□晚报记者 来从严 通讯员 吴华／文 晚报记者 吴琳／图                    

　　“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”是郑州商行的市场定位，七年来，郑州商行始终围绕着服务做文章，不断加大投入，通过操作的规范、标兵的树立以及模式的创新和保持特色等不同方式去实践、推广、阐释现代社会条件下所孕育产生的全新金融服务理念，以推行人性化服务。

　　创新服务赢市场

　　郑州商行在金融产品和业务方面不断创新。他们充分发挥出地方银行经营灵便、办事效率较高的特点和优势，推出了一系列便捷的服务项目。像代缴自来水费、代征税款、代收燃气费、代缴移动联通手机费、代缴网通话费、代缴有线电视费、代缴广电宽网费、代理保险业务、代发工资、公交ＩＣ卡自助充值等，大大方便了客户理财生活。同时，针对个体工商户经营和市民生活消费，郑州商行推出具有代表性的个贷业务系列，如他们以品牌形式推出的“乐安家”贷款产品包含了商品房按揭贷款、二手房按揭贷款、转按揭贷款、住房装修贷款构成的，为市民安居提供了更多样的选择和空间。而其他如“个人经营性贷款”、“商鼎卡循环贷款”为个人创业提供了有利的支持。商鼎卡与联名世纪卡、学生卡、银企商通卡构成服务不同客户群体的专业银行卡体系，充分拓展跨行、跨地区使用的空间，且更具领域专业性。２００６年底，郑州商行银行卡发行突破１００万张，卡内余额达３０亿元，１００多台自助设备以及电话银行的配套使用，越来越多的市民已经将商行银行卡作为“生活必需品”。

　　亲民服务树品牌

　　郑州商行不给市民设置门槛，代缴水电费、燃气费这些不能给银行带来收益的业务，郑州商行一直坚持做着，商行人并不期望这些“不起眼”的业务能给他们带来盈利的改观，相反却要耗费更多的人力物力，但他们却知道这些业务对居家生活市民来说是必不可少的，正因为市民需要，他们才做。这就是郑州商行看重的社会责任换回的价值。

　　７年来，正是抱着这样的信念，郑州商行持续深入开展优质文明服务活动，优化网点布局，充实员工队伍。同时，启动社区服务和宣传活动，鼓励员工走出柜台，走进社区，与市民零距离接触，进行贴身服务。商行的员工像抄水工、抄表工一样深入到社区了解客户需求，以感情黏合社区居民。郑州商行将亲民这一目标放在经营、服务体系的首位。非典期间，他们积极参与政府的“肉禽蛋储备”计划；２００２年，他们全省首推再就业小额贷款，帮助贫困人口二次创业，推动全市再就业工程；为了美化城市环境，该行倾力支持城区改建、各区公共设施及道路改造、环城快速路建设、东西大街改造、郑东新区建设。

　　急民所急受青睐

　　郑州商行时刻关注客户的需求。如小企业贷款难问题，由于小企业财务体系不健全，又缺乏抵押、担保，所以在贷款问题上就存在着瓶颈，难以突破。加之大银行又不缺优质资源，小企业贷款的利润又薄、成本又高，所以，就算有国家政策的支持，也有很好的市场前景，小企业还是无法融资，只能错过一个又一个发展机遇。作为小银行的郑州商行则甘于做小、善于做小，他们业务转型的重点就是发展小企业贷款业务。针对小企业缺失的融资条件，郑州商行想出应对之策，创新服务品种，推出“五一贷款营销模式”、“厂商银”、“保兑仓”、“商铺抵押贷款”、“商户联保贷款”和“上下游担保贷款”，为小企业开通绿色融资渠道，以解小企业发展之急。