★啼笑皆非

　　□刘晓先

　　公司请了一位专卖店管理专家给我们授课。在讲到店内陈设的时候，专家告诉我们：“我们店内柜台的摆放和产品的陈列要考虑到‘顾客动线’——也就是顾客从走进店到走出店所经过的路线。我们要设法让顾客在店内经过尽可能多的地方，也就是让‘顾客动线’最大化，这样才能争取到更多的销售机会……”

　　随后，专家对我们专卖店进行了现场指导。经过一整天的调整，店内陈设几乎换了一个样。第二天一大早，我和专家正在店里讨论，一位顾客走了进来。专家小声对我说：“我们来观察一下‘顾客动线’是否有明显的变化。”

　　只见这位顾客这边瞅瞅，那边看看，一会儿就走到了店的最尽头，随后又顺着柜台一路走到店的另一端……不一会，她几乎逛遍了店里的每个角落。我向专家投去佩服的目光：“您调整后果然不一样！”专家自豪地点点头说：“如果不出意外，她马上就要向导购员咨询了。”果不其然，此时这位顾客正向店里的一位导购员走去。来到导购员面前，只听她着急地问道：“请问你们店的厕所在哪里啊，我找了个遍也没找到！”