□晚报记者 祁京／文 吴琳／图

　　半年多以前，当战卉成为河南五星电器总经理的时候，她面对的局面并不是很轻松，在不惜成本的和竞争对手比“快”之后，河南五星正面临着所有家电同行共同的问题：单店销售成绩严重下降，市场占有份额开始下滑。

　　大概很少人能够想到，半年多以后，河南五星能拿到五星系统的销售达成率第一，并且有望拿到率润率的第一。仅仅二百多天里，是什么力量让河南五星有了这样翻天覆地的变化？

　　重视单店盈利

　　去年５月底，江苏五星电器获得全球家电连锁老大美国百思买注资１．８亿美元，但此后五星日见低调，甚至关掉了在河南几个地级城市的门店，外界认为，河南五星开始走弯路了。“关店是正确的，我们集中精力做重点门店，使得我们的单店质量迅速提高，单店增长超过同行数倍。”战卉认为。

　　业内人士表示，在河南家电连锁仍然以扩张为己任的情况之下，五星能把自己的注意力完全放在提升单店经营能力上来，是其短时间快速上升的关键原因。

　　五星的“秘密武器”

　　“家电顾问”模式一直是五星引以为豪的，这标志着五星真正转换到了关注消费者的立场上来。合资后的五星吸收百思买“以顾客为中心”的理念，“家电顾问”就是其中有代表性的一环。调查表明，消费者对家电顾问的满意度为９７％以上，家电顾问帮助消费者节省４３％的购物时间，降低１０％的选购成本，有家电顾问的卖场销售额比没有的增长２０％以上。

　　战卉认为，五星的单店质量和单店的盈利能力有极大提升，原因在于吸收了百思买“以顾客为中心”的理念，在五星的卖场实行了“家电顾问”的营销新模式。

　　新型卖场现雏形

　　战卉表示，五星还对河南市场有着更多的打算。除了要在年内开出４家门店之外，五星也正筹划“未来店”项目：在卖场中大量启用自有员工，抛弃过去传统的按品牌陈列的方式，而是进行组合式的商品排列，增加顾客体验和配件搭售。百思买和五星还专门成立了未来店的研究团队，正在设计和规划五星的新型卖场，而这种新型卖场也将在不久的将来投入河南市场。