讲述者：翟才旺

　　正常情况下，到越南河内可由广州转越南航空航班直达河内。在非典那段时间，越南航空取消了河内到广州的航班，国内旅客到河内的便捷途径之一就是经香港转机，由于这偶然因素，我体验到了香港国际机场的效率。

　　２００３年７月１６日早上，我们一行５人乘国航ＣＡ１０１航班从北京出发前往越南河内，１１时多降落在香港国际机场。

　　按原购票要转乘越南航空ＣＸ９７１航班飞往河内，可我到越南航空的代理商香港国泰航空的柜台办理转机手续时，值班小姐告诉我，不能办理转机手续，原因是我们的机票不是往返票，如果我们在机场补买了返程票，即可办理转机。

　　值班小姐看到我不知所措，很为难的样子，把我介绍到国泰航空的代理商柜台，请帮助协商解决。

　　国泰柜台的值班小姐答应与越南航空联系，看有没有解决的办法。她俩马上给有关方面打电话，并发传真给越南，大约半个小时后，越南航空发回传真，上面写了准许转机的话，两位小姐高兴地说：“你们的问题解决了。拿这张条，到国泰柜台办理转机手续。”

　　听到这个消息，我们几位也感到很高兴，很快在国泰柜台办好了转机手续，这时离登机时间不到半个小时。

　　从告知不能办理转机手续到最后办理完转机手续，经过大约两个小时时间。其间我们直接感受了机场工作人员的工作态度、工作流程以及工作效率。

　　在国泰航空代理商柜台和值班小姐协商时，我们表现出过激的情绪，要求和她们的上司对话，可值班小姐表现出足够的耐性。她们的工作效率和工作态度令我们感到敬佩。