刘卫清／文

　　见习记者 赵楠／图

　　伴随着战略转型的实施，省会各家银行纷纷发力零售业务。７月２２日，交通银行郑州分行首家新型综合网点正式开业，这为其加快向零售银行转型迈出了坚实的一步。而同时，招商银行、中信银行、光大银行等也纷纷进行零售转型。对此，业内专家表示，银行纷纷发力零售业务，带给市民的将是更便利、更快捷的服务，这对于市民来说是一件好事。

　　新型网点实现功能细分

　　７月２２日，市民王小姐到交行经三路支行办理业务时发现，这个网点很特别。这里不见厚厚的防弹玻璃，取而代之的是详细的功能分区服务。不同的客户被大堂经理引领到不同的功能区域分别办理，整个网点井然有序。

　　当日，交行在经三路支行举办盛大的宣传活动，庆祝其首家新型综合网点开业。交通银行副行长叶迪奇、郑州分行行长梁玉珍等出席了开业仪式。在开业新闻发布会上，交行郑州分行副行长王景洲介绍，传统的银行服务模式是建立在现金业务基础上的交易型服务，所有现金、非现金业务都在柜台办理。随着个人金融服务需求的日益多样化、个性化，这种传统的服务模式已经不能适应市场要求，银行服务转型势在必行。“交行零售业务转型，其标志之一就是在网点服务功能布局上，根据客户不同层次需求，实行分区服务，提升销售功能，建立以分区服务为核心的新型综合化网点。”王景洲说。

　　据悉，交行新推出的综合网点，与传统网点不同的地方就在于，将网点进行功能分区，根据业务功能的不同，分别设立大堂经理区、自助银行区、理财服务区、现金服务区、公司业务区、沃德财富服务中心等，满足市民办理不同业务的需要。交行负责人介绍，在明年年底前，该行将建设３０家左右的新型综合网点。

　　银行竞相角逐零售业务

　　“零售业务转型是目前各家银行一致的动作，交通银行面对其他商业银行的竞争，一定要把服务作为重点，为客户提供分层次的差异化服务，才能在零售转型中取得先机。” 对于零售转型，叶迪奇如是表示。此次交行新型网点开业，是继去年推出九家沃德财富服务中心之后的又一大举措。而建设以分区服务为支撑的新型综合网点，则被视为交行加快向零售银行转型迈出的又一坚实步伐。

　　记者获悉，改进营业网点服务职能，被视为各家商业银行进行零售转型的一个重要环节。光大银行人士表示，光大目前正在紧张地对网点进行零售改造，逐步分离出对公职能，以实现更好服务零售客户。中信银行郑州分行零售银行部总经理方萍告诉记者，中信推出的首家零售银行将在本月底正式亮相，该网点将改变现有的网点模式，实现真正意义上的“零售银行”。此外，浦发银行、招商银行、兴业银行等相关银行也都正在进行零售业务的战略转型，以求能在未来的市场竞争中立于不败之地。

　　对于各家银行纷纷发力零售业务，有业内专家表示： “银行零售转型，竞争的焦点在于个人客户，而其推出的一系列举措，无不是围绕着如何更好地服务个人客户。因此银行零售大战，最终的受益者是广大客户。”