实习生 周姗

　　本报讯 这个暑假，初中女生马雪静对“自相矛盾”有了新解。２５日上午，她来到本报投诉，本月她先后两次参加夏令营活动均未成行，但处理的结果颇令人费解。

　　７月１０日，马雪静报名参加河南大河国际旅行社组织的“快乐香港双语夏令营”。７月１８日，因个人原因，马雪静提出退团。因马雪静单方违背承诺，大河国际旅行社以行业规定“收取办证服务费”的名义索赔３００元。７月１９日，她报名参加河南省中国国际旅行社的“深＋港＋澳双语夏令营”。７月２１日，对方告知马雪静“因４人退团，继续组团成本过高，不能成行”。因对方存在单方违约行为，马雪静提出赔偿要求，具体数额未定，但中国国旅称，最多只能退回２００元订金。

　　两次均未成行，但一前一后的处理结果，让马雪静感到很是“矛盾”。

　　“当时，我按照大河国际旅行社的说法向中国国旅进行索赔。”马雪静说话轻声细语，却透着一股“较真”劲儿，“赔不赔偿都无所谓，关键是讨个说法。旅行社不能以行规压人。”她先后在两家旅行社经历了违约行为，但两家旅行社的说法相互抵触。

　　马雪静刚毕业于外国语学校，她的父亲站在一旁，表示支持女儿的行为。“她快上高中了，应该有这种维权意识。”

　　河南大河国旅

　　收取300元服务费

　　是弥补我们的损失

　　当日９时，记者电话联系了河南大河国际旅行社的负责人。一位女经理说，３００元是旅行社收取的办证服务费。７月１０日，马雪静用旅行社的表格、发票，在大河国际旅行社的“专办员”带领下，去市公安局，“一步步”办好证，而办证需要“成本费”和“服务费”。女经理解释：“我们行业规定，消费者跟团旅游，免费办理通行证；消费者不跟团旅游，我们只能收取３００元服务费来弥补我们的损失。法律规定旅行社是营利性行业，我们提供服务就该依法获得报酬。”

　　河南秉义律师事务所姬梅律师点评：消费者违约，大河国际旅行社按照自己的损失进行索赔，但具体数额要拿出相应的规定，３００元服务费是否符合行规标准，消费者可以到旅游局进行咨询。如赔偿数额不符合旅游局相关标准，消费者可以拒赔、投诉。

　　河南中国国旅

　　已提前10天告知

　　没理由再赔偿她了

　　河南省中国国际旅行社负责人在电话中介绍：“我们已经提前１０天通知马雪静这件事，她完全有时间去参加其他的旅行社团队，没有理由再要求赔偿了。”国旅的负责人说，夏令营的出行时间是８月１日，７月２１日他们就通知了马雪静出行取消，并表示会足额退还订金。他说：“因为中途有４人退出该团，若继续组团旅行社成本过高，考虑到这些因素旅行社只好取消出行。”而对于旅行社“单方违约”的行为，该负责人只是反复强调“提前１０天告知了”，表示给予充足的时间缓冲，没理由再赔偿了。

　　河南秉义律师事务所姬梅律师点评：河南省中国国际旅行社已经收取了消费者的订金，不论提前多少天告知对方，国旅取消出行已经是违约，消费者索赔合情合理。具体的赔偿，消费者要计算出自己的损失，拟出赔偿理由，如交通费、电话费等。