【民营医院系列报道之三】

　　□晚报记者 詹莉莉／文 见习记者 赵楠／图

　　在一般人观念里，民营医院是很难与公立医院竞争抗衡的，但这并不代表民营医院无任何优势可言。如今当您随便走进一家民营医院，就会有笑容可掬的导医小姐主动上前询问您有何需要，其人性化的服务、快捷的办事效率，都会给大家带来耳目一新的感觉。民营医院利用服务、价格等方面的优势，也找到了适合自身发展的模式。

　　相对公立医院，民营医院的服务优势最为明显。记者在走访郑州几家民营医院后发现，民营医院大厅均有导医人员，环境幽雅舒适，其亲切的话语、周到的服务、清新的布局可与酒店相比。而更重要的是，在这里，民营医院患者能有更多的时间与医生进行沟通，而在一些公立医院，由于病人太多，医生诊断一个病人的时间只有几分钟。“以病人为中心”是目前众多民营医院共有的服务理念，在这里，患者的感情、隐私将受到尊重，患者就是消费者、是上帝，而医院就是为患者提供优质服务的。

　　一位业内人士表示，由于现在民营医院面临诚信危机的问题，不仅大大阻碍了医院的健康发展，且损害了民营医院的整体形象。因此，民营医院只有坚持为患者提供良好服务的观念和服务态度，才能逐步树立良好的信誉度，诚信危机的问题才能迎刃而解。第一步就是服务观念的转变，同时积极加强“服务进社区”活动，并帮助医务人员转变观念，即“医者即是服务者”角色的转换，注重培养医生与患者沟通的能力。

　　业内人士说，“其实绝大多数的医患纠纷并非医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医者服务不到位引起的”。因此，医生应对病人充满爱心、同情心，必须有足够的耐心专心地倾听病人的诉求，善于根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境，以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通，特别是在工作中出现了小差错时，应放下架子，主动给病人道歉。只有适应了这种角色的转换，才能树立良好的品牌效应和服务口碑，让民营医院往服务型医院发展的道路越走越宽。

　　服务手段是竞争之宝

　　管理更灵活，价格更便宜

　　品牌特色化才能求发展

　　和公立医院相比，民营医疗机构有“船小好掉头”的优势，且更易克服“小病大处方”的弊端。民营医院机制灵活，更有条件以价格优势来赢得市场。另外，民营医院不依靠国家财政支持，一切自负盈亏，为患者提供更多选择。同时民营医院管理灵活，如果善用资源，能更快引进最尖端的医疗科技，与公立医院展开良性竞争，从而也促进国家医疗服务的发展。可在尽量保证诊疗质量的前提下，用最便宜的价格为病人看病。

　　“目前民营医院也走综合路线，就如同跟大医院硬碰硬！不如以自己整个医院的优势去竞争大医院某个科室！”一家以整形美容为特色的民营医院负责人说。走特色专科医院之路，是目前很多民营医院在实践过程中积累起来的经验，同时也成为许多民营医院抗衡公立医院最为可行的市场制胜战略。民营医院走专科之路的原因主要有：一是专科人才寻觅相对容易。二是专科多数诊治疑难杂症，患者对价格敏感度低，市场潜力好。三是很多专科主要依赖医生技术，精密设备一般都不属于大型设备范畴。

　　这位医院负责人表示，民营医院要迅速发展壮大，首先要适应市场的需要，要有计划、有重点地设立特色专科，使医院能更好地立足于市场，为病患提供更好的服务。像中泰脑科医院就是一个有特色的脑病专科医院，医院按照医疗格局高标准建造，在专家、设备、技术、服务等各方面都以行业内领先标准来选择，同时医院非常重视学科建设，形成了一批特色鲜明的重点学科。

　　目前，经过几年竞争，不少民营医院走上了医疗市场细分化的道路，如郑州现代妇科医院、新世纪女子医院；一些民营医院将专业化进行到底，如中泰脑科医院、河南整形美容医院、东方医疗整形美容医院；而有少数民营医院凭借强大的实力，走上了综合现代化医院的道路，如郑州华山医院等……郑州民营医院通过自身努力以及政府的引导和支持，已经逐渐走上了一条良性、科学、符合市场需求和规律的发展道路。