□晚报记者 来从严／文

　　见习记者 赵 楠／图

　　２００５年８月，作为浦发系统内首批两家试点分行之一，郑州浦发开始了零售转型的试点。两年多的时间，浦发银行零售业务从起步很快步入到快速发展的轨道，品牌和影响力日益提升。

　　浦发银行究竟是如何实现零售业务的成功转型的呢？近日，记者专访了浦发银行郑州分行个人银行业务发展部总经理宋成国。

　　双管齐下赢得先机

　　“从银行业的发展趋势和经营环境来看，零售银行业务是商业银行战略转型中要着力发展的一个重要业务领域。”面对记者，宋成国如是表示。对国内银行而言，公司业务一直是主体，通常占到整个业务收入的８０％以上，而个人银行业务比重过小。因此零售业务一直是各家银行的短板。    

　　宋成国告诉记者，零售业务具有客户群体无限、总体规模巨大，业务成长性好，资产质量优越的特点。在同样的经营规模下，个人业务具有良好的稳定性，可以更好地分散风险。

　　“优先发展个人业务已经成为各家银行的共识。在同一个起跑线上，谁能够率先起跑，获得先发优势，谁就能够在未来的市场竞争中一骑绝尘。”浦发银行郑州分行负责人对此也有着清醒的认识。

　　改革和转型已经给郑州浦发的发展注入了新的动力。２００６年个人业务实现了成功的起步。储蓄、个贷，乃至银行卡、网上银行等各项业务都比上年实现了倍数增长。理财业务也在郑州市场开始亮相。今年上半年，理财产品、基金的销售额度已经超过去年的２倍。“今年还只是郑州浦发理财业务的起步之年，但郑州浦发在理财市场上已经树立了自己的口碑，我们确信明年在市场上一定会有更好的表现。”宋成国语气中透出了憧憬和自信。

　　加大投入厚积薄发

　　个人业务的转型还是一场实力的比拼。２００５年８月，作为浦发系统内首批两家试点分行之一，郑州浦发开始全面改革，而改革的一个重点就是发力零售业务。

　　人才是发展个人业务最重要的要素。宋成国说，原来该行针对个人业务只有一个“个人金融部”，而现在进行功能细分，成立了——个人银行业务发展部、个人信贷部、财富管理部、银行卡部等四个部门。浦发还专门设立了产品经理，对产品进行属地化改造优化。在各网点设立理财经理和客户经理，更全面地服务零售客户，对贵宾客户实现了专人服务。在今明两年，还将设立３～４家个人业务特色支行，对个人客户的服务进一步作出特色。

　　“浦发的网点多了”、“银行的柜台变低了”，浦发银行在业内率先降低银行柜台，让客户能够轻松地面对面坐着办理业务。每一个支行内都设置了电子排号机。从２００３年开始，开始着手布局自助银行的建设，此后以每年１０家的速度进行建设，累计已经建设了５０家自助银行。为此，已经投入了数千万元的资金，目的就是尽可能将浦发银行的网点铺设到客户的身边，使浦发银行的客户能够享受到没有距离的服务。

　　产品创新着眼未来

　　各家银行向零售业务转型，竞争的领域集中在理财、个贷和银行卡三个方面。而在这些方面，浦发银行都有着独特的创新型产品。

　　宋成国告诉记者，目前浦发银行推出的“汇理财”系列理财产品，包括人民币、美元、欧元多个品种，满足不同投资者需求。同时构建起“四位一体”的基金销售渠道——“基金频道”、“基金精品屋”主要担当基金代销的渠道，而“银基易”、“银联通”主要作为基金直销的渠道，为不同购买偏好的客户提供了全面的基金投资服务。

　　２００６年，浦发银行推出轻松理财卡。该系列卡中的智业卡紧扣市民在支付、投资、融资时所遇到的烦恼，将理财账户、透支账户、贷款账户的功能集于一身。透支账户除了提供最高５５万元的循环信用，还有最长５０天的消费免息期。

　　另外，浦发银行推出了“自主贷”个性化贷款服务，如一站式双重授信、总额度控管下的随需随借、８种方式的多样化还款以及随借随还等服务。