如果你在旅游时，对旅行社、导游、景区或饭店的服务质量不满意，涉及到权益受到侵犯，请给我们来电；或者你是旅行社、景区、饭店，你的权益受到侵犯，也请给我们来电话。我们将对投诉内容进行采访，同时请相关部门进行调查，以维护你的合法权益。

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　　“旅游代金券”该咋用

　　书面要说清

　　口头承诺不如白纸黑字来得明白

　　案例：２００６年８月１４日，宋某等４人与某旅行社签订了桂林漓江五日游的旅游合同，约定总团款为４７２０元，１８日发团。后因旅行社未能在约定日期组织出游，被宋某等４人投诉，要求旅行社尽快安排出游，否则退还团款并赔偿预付款１０％的违约金，共计５１９２元。

　　记者调查：据宋某说，他所在的企业早在２００５年上半年就给员工发了该旅行社的旅游代金券，当时，旅行社口头承诺只要拿着他们的旅游代金券可随时安排出游。今年８月１４日我们与旅行社签订了１８日去桂林漓江的旅游合同，可旅行社却未能安排我们成行，应承担违约责任。

　　旅行社负责人却这样解释，他们确实向宋某所在单位出售过旅游代金券，但当时约定只能等到旅行社有团队才能安排持券的游客旅游。宋某等人在签订合同时开始说支付现金，但合同签订后却拿出代金券，是游客不遵守“信用”在先，旅行社可以不安排此次旅游。

　　郑州市旅游质监所接到投诉后非常重视，马上派人进行调查。该所工作人员认为，旅行社所讲的旅游代金券只适用于其组成旅游团队时用，因旅行社未能提供出其与游客关于代金券适用条件的证据，所以认定旅行社与宋某等４名游客签订的旅游合同真实有效，旅行社未能按照合同约定组织游客旅游，应承担违约责任，鉴于宋某等４位游客主张旅行社应“近期”安排旅游的意见，质监所建议旅行社再次与游客协调出游日期。

　　经协调，该旅行社答应在２００６年９月２０日安排宋某等４位游客出游，宋某等表示认同。晚报记者 唐善普