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十五年的零投诉
      
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十五年的零投诉

中原网  日期: 2007-08-30  来源: 郑州晚报  
企业文化展示

  2007年8月30日 星期四 主编 陈森浩 卢林 编辑 梁冰 校对 王泓 版式 王艳

  品牌档案

  品牌名称:易居装饰

  企业宗旨:用心做家装,诚心创品牌

  企业使命:最优秀的工人和最先进的工艺打造最好的家居

  掌舵人寄语:

  河南易居装饰有限公司总经理 王俊永

  作为河南本土最具实力的装饰公司之一,易居一直希望为中原家装行业的发展作出努力。住交会不仅为企业提供了一个良好的展示平台,也为消费者了解家装企业提供了机会,希望企业和消费者在住交会上多了解,多沟通,促进行业的健康有序发展。

  □晚报记者 袁瑞清 张真

  企业发展历程

  在中原,易居装饰的发展仿佛一个奇迹,因为其保持着15年零投诉的记录。成立于1992年的河南易居装饰有限公司,是河南本土成立最早的装饰公司之一,也是目前河南本土最具实力的装饰公司之一。

  15年来,易居装饰一直追求“品质、品位、品牌”,奉行“专业、专注、专心”的做事态度,把“用心做家装·诚心创品牌”作为企业的经营宗旨。而最令人惊奇的是,易居在河南省质量投诉举报中心,一直保持着零投诉纪录。

  为此,2003年易居装饰被日本大鹿株式会社认定为“最佳合作单位”,这在河南省装饰界尚属首家,日本大鹿株式会社的环保技术一直处于家庭装饰环保界的世界领先地位。为满足不同客户对工程质量的高标准要求,公司独家实施(北京、上海、深圳、郑州)四地装饰工程验收标准,严把工程质量关。同时,为保障材料的环保性和正规的渠道来源,公司投资成立了材料配送中心、材料加工车间,材料直接从厂家按照严格的标准定做,减少了材料流通过程中的中间环节。

  易居装饰曾先后被上级主管部门及各大新闻媒体授予“绿色受检单位”、“先进单位”、“全国室内装饰优秀企业”、“河南省十佳绿色环保装饰企业”等。

  曾经有一位客户,进门就说要打破易居零投诉的纪录,可装修完之后,“投诉”的话只字未提。

  其实背后的原因也并不是很难寻觅。“瑞士表之所以名贵,是因为它有最好的手工匠人和最好的材料”,河南易居装饰有限公司总经理王俊永告诉记者,用最优秀的工人和最先进的工艺,是易居制胜的法宝。

  王俊永告诉记者,易居的设计准则是“简洁、实用”,充分考虑资源综合利用和节能。在施工中,采用无毒、无污染工艺。在选材上,使用的是易居专用的绿色材料。完工后,会进行室内空气检测,并承诺,如经国家建筑材料测试中心室内环境监测总站检测不达标,将全额退还装修款。即使是后期配饰,公司也会为客户推荐、指导选用环保产品。这些严格的过程控制之后,如果客户还不满意,比如觉得瓷砖不太顺眼,公司马上就会打掉,重新铺。就连烦琐的吊顶,客户一旦发现一点儿瑕疵,公司也会敲掉重做……这些真诚的服务,感动了很多客户。

  “善待员工、善待工人、善待客户、善待供货商”,王俊永一直在给易居的员工们灌输着这样一种理念,也正是如此,易居迅速崛起,站在了中原家装的第一线阵容里。

      
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