□通讯员 靳凤梅 王建明 张洁

　　

　　近年来，建立良好和谐的医患关系是现代医院共同的追求，在患者满意的同时，使医院得到发展，成了所有医院发展的主题。郑州市中心医院，通过开展“医生、护士优质服务年”活动，以自己的切身实践，走出了一条和谐医患关系的可行之路。

　　视患者为亲人的白衣天使

　　２００７年８月１７日上午８时，在郑州市中心医院肝胆胰外科的病房内，一年轻护士对一７０多岁的老人关切地问道：“大爷，你今天感觉如何，与昨天相比疼痛好些了吗？”这位护士名叫周晖，一位视病人为亲人的优秀护士。

　　周晖的敬业精神特别强，从今年４月份郑州市中心医院开始在全院开展“医生、护士优质服务年”活动，在这关键时刻，她和科里的同事经常加班加点工作，实在腾不出时间，周晖只好将年幼的孩子托付给母亲……“医本仁术，医学是一门以心灵温暖心灵的科学。”刚加入护理队伍才３个月的程姣常常用这句名言提醒自己。她是这样讲也是这样做的。一次，一位病人因化疗缘故，呕吐特别厉害，弄得身上、地面到处都是，还散发出难闻刺鼻的气味。当班的程姣立即放下手中的碗筷，一边报告值班医生，一边赶去处理，用清水、毛巾帮他擦净呕吐物，漱好口，换下弄脏的衣物和床单，及时将地面清理干净，并喷上空气清新剂。经过一番折腾，病房总算干净了，她的胃口却没了。

　　看一个病人交一个朋友

　　据了解，自从今年４月，郑州市中心医院开展“医生、护士优质服务年”活动以来，积极推行整体护理服务模式，完善健康教育内容，建立了完善的质量管理控制体系，更是始终把护理质量控制放在护理管理的首位，涌现出了一大批创新优质服务明星，在全院和患者中引起强烈反响。

　　“如果不是翟大夫精心治疗和护理，我也活不到今年６月。”７８岁的王爱花老人激动地说。

　　５月１９日上午１０点钟，忙碌了一晚上的普内二主治医师翟关群刚刚换下工作服，准备下班。“大夫，快来！”随着一声呼喊，翟大夫已冲到３９床病人跟前。王爱花，７８岁，室颤，呼吸、心跳已停止，翟大夫马上进行人工复苏、心脏按压、口对口人工呼吸，病人口腔中充满了分泌物，他毫不犹豫，一口一口帮助吸出。

　　１５分钟过去了，病人的血压、呼吸、心跳恢复了。家属拉着翟关群的手，激动地连声表示感谢。这是翟大夫在普内二病区实施人工呼吸成功抢救的第二位病人。当问起这事时，翟关群总是很谦虚地说：“工作是大家干的，不是我一个人的功劳。”

　　“做医生不容易啊。可要想真正奉献医学事业，就必须要付出。”院长卢金镶说，正是全院医护人员的付出和努力，才营造出了和谐的医院内外环境。

　　副院长周崇臣说，其实这只是市中心医院构建和谐医患关系，提升医疗服务质量，推行优质服务，在落实卫生部以“管理、质量、安全、服务、费用”为核心的“医院管理年”活动过程中，患者感受到的服务细节之一。

　　医患和谐始于信任

　　“不给患者更多的知情权和选择权，患者怎能信任我们？没有信任自然产生矛盾。”内三科主治医师秦福丽说，医生在诊疗过程中不应一味地“独断专行”，越是复杂的病症，越要与患者做好沟通。她说，应充分尊重患者的知情权，尽可能地给患者提供第二选择，甚至第三选择的权利，让患者积极融入整个诊疗过程，这对改善医患关系，提高治疗效果具有举足轻重的作用。

　　患者陶某面对疾病对生活失去了勇气，一度产生了自杀的念头。秦福丽得知情况，主动找他谈心，为他搜集病案资料，并请曾患过类似疾病已康复的患者现身说法，让他树立信心。在秦福丽的鼓励下，渐渐地，陶某消除了恐惧心理，积极配合医生治疗，１个多月后，康复出院……

　　“医患和谐，始于信任。”院长卢金镶说，医患之间能否建立信任关系，关键是医生要有良好的道德修养。

　　这就是郑州市中心医院的医生、护士，这就是我们新时代的青年医务工作者。他们牺牲了家庭的温暖和本该属于自己的时间，谱写了一曲曲平凡而壮美的白衣赞歌。

　　专家名片

　　冯晓一 郑州市中心医院心胸外科主任，副主任医师

　　冯晓一１９７６年１０月毕业于大连医学院，曾在上海市胸科医院、北京同仁医院、华西医科大学、中国人民解放军总医院研修心胸外科，现任河南省心胸外科学会委员，郑州市心胸外科学会副主任，河南省医疗事故鉴定委员会委员，郑州市医疗事故鉴定委员会委员。

　　从事心胸外科工作３０余年，有丰富的专业理论知识和临床经验，能熟练开展各种先天性心脏病矫治术，心脏瓣膜置换术，冠状动脉搭桥术，食道癌、肺癌根治术，特别是将胸腔镜、小切口、心脏不停跳和一站式心脏杂交手术应用到各种胸部疾病手术，使病人创伤小，恢复快，花费少。在国家级医学杂志上发表专业文章３０余篇，在食道癌手术预防吻合口瘘、心脏手术心肌保护方面获省市科技进步奖。