６７６５５０１６ ６７６５５０１７为你的旅游维权

　　如果你在旅游时，对旅行社、导游、景区等的服务质量不满意，或权益受侵犯，请给我们来电话；或者旅行社、景区、饭店的权益受到侵犯，也请给我们来电话。我们将对投诉内容进行调查，同时请相关部门处理，以维护你的合法权益。（可将投诉材料发至信箱：ＥＭＡＩＬ－ＤＡＴＡＮＧ０００１＠１６３．ＣＯＭ）

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　　□晚报记者 唐善普

　　通讯员 王亚权　　　

　　

　　案例：王女士等２０名游客参加了某旅行社组织的“香港－澳门－泰国８日游”。但在游玩中，导游常用多半时间带他们到商店购物，有些景点的用餐也变成了自费项目。全团游客回来后要求旅行社退还相关费用并赔偿损失，未果，投诉到报社。

　　记者调查：旅客投诉说，他们在与旅行社签订合同时，在协议中约定了到每地的旅游景点、住宿条件、用餐标准，旅游中的食、住、行、景点门票费用由旅行社全包。但事实上导游总是占用大半时间把他们带到商店购物，１０天的旅程，真正参观景点时间加起来不足３天。在游览香港海洋公园时，门票和午饭费用也是自掏腰包。他们认为旅行社违反了合约，要求退还相关费用并赔偿损失却遭拒绝。

　　王女士等的要求是否合法呢？记者采访了郑州市场旅游监督所。监督所工作人员认为，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条规定，“旅行社安排的旅游活动及服务档次与旅游合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”因此，该社应把旅游者自理的计划内的景点和服务费用退还，并支付同额违约金。

　　这位工作人员强调，购物是旅游活动中的一部分，但绝不应当成为主要内容。如果旅游协议中对购物次数、地点等有约定，就应严格按合同执行；如果协议及行程表没有涉及购物，应视为行程无购物计划，旅行社若安排购物则应征求旅游者的同意，否则亦是违约行为。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第三款之规定，“导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的２０％。”