６７６５５０１６ ６７６５５０１７为你的旅游维权

　　如果你在旅游时对旅行社、导游、景区等的服务质量不满意或权益受侵犯，或者旅行社、景区、饭店的权益受到侵犯，都可以向我们投诉。我们将对投诉内容进行调查，同时请相关部门处理，以维护你的合法权益。

　　维权电话６７６５５０１６ ６７６５５０１７（也可将投诉材料发至信箱：ｄａｔａｎｇ０００１＠１６３．ｃｏｍ）

　　

　　

　　如果是旅行社安排的就餐旅行社承担直接责任，在餐馆没赔偿时可先向旅行社索赔

　　□晚报记者 唐善普 通讯员 王亚权

　　

　　案例：某单位１５位员工由一旅行社组织出游，在旅行社安排住宿的Ａ宾馆用过晚餐后出现众人腹泻现象，后经防疫部门检查为食物细菌严重超标所为。但在旅客回来后，旅行社和宾馆却对赔偿推诿，该单位代表将旅行社投诉。

　　记者调查：这些员工告诉记者，除一位旅游者在外用餐外，另外１４位旅游者均出现不同程度的呕吐和腹泻现象，为此，旅游团的行程被迫延迟。事后，Ａ宾馆负责人承认旅游者食物中毒是由于其工作失误所致，同意并保证承担由此产生的旅游损失费用和治疗费用。但在旅游者返回后很长时间，Ａ宾馆一直没兑现赔偿承诺。

　　采访中，该旅行社解释说，造成旅游者集体食物中毒的事故是Ａ宾馆工作失误所致，旅行社也是受害者，不应对游客赔付，而应该去找Ａ宾馆交涉。

　　处理结果：记者就此事采访了郑州市旅游质量监督所。工作人员认为：旅行社与旅游者签有合法的旅游合同，明确规定了旅游团队的用餐标准和用餐质量要求，双方应严格遵守约定。

　　本案中Ａ宾馆作为旅游团接待单位，是造成此次事故的主要原因，应当承担主要责任，并根据《消法》有关规定，对旅游者进行如下赔偿：（１）旅游团因食物中毒而延迟行程所发生的食宿费用。（２）旅游者医疗费用。（３）耽误一天造成旅行社的业务损失。

　　经调解，旅行社向游客先期赔偿了有关费用。