下岗后，两次报名当“车长”

　　□晚报记者 崔迎／文 周甬／图

　　

　　冯海燕最喜欢他们９７路车司机座位后面隔板上的一句格言：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”她认为，公交车尽管是一个小小的平台，但它同样能创造人间的真善美……

　　公交车和３２岁的冯海燕有一种缘分。

　　１０多年前，正下岗练摊做生意的她，一次偶然机会听说公交公司在招工就兴奋得不得了，要知道她上学时就非常崇拜女电车司机，她想，如果自己也能开上“大辫子车”那该多神气啊！

　　很快，她如愿以偿，经过公交汽校的培训，她顺利地将自己原来持有的驾驶Ｂ照增驾为Ａ照，坐上了公交大巴的驾驶宝座。原以为，生活轨迹会按照自己的意愿进行下去，没想到干了两年之后，她还是自己主动提出了辞职，因为她有了自己的孩子，孩子的到来让她不得不作出选择。工作不允许她请假，可是家中的孩子又需要照看，无奈的她回家了，人们都以为从此以后她不会再回来了。

　　让人不可思议的事情也会发生。２００６年，市公交总公司又招了一批新员工，这次冯海燕又以新人的名义，再次回到了她曾经熟悉的岗位，而且这次她干得越发出色了。

　　开上车，带上快乐一起出发

　　苦和累，化作甜美的微笑

　　作为新人被重新录用的冯海燕，在实习过后被分配到９７路线上工作，重新当上了车长，她更加珍惜更加热爱这份工作了。

　　这条公交线路要经过几家大型商场、科技市场等人流量很大的站点，其中三北社区站是老年乘客上下车比较集中的地方，很多老年人习惯一大早乘公交车去遛弯儿购物。遇到老年乘客，细心的冯海燕心怀一个“爱”字，主动搀扶老人，为他们找座位，还要问清老人下车站点，到站了就主动提醒他们。冯海燕的这些举动让老年人感动不已，时间长了，很多大爷大妈见到小冯总爱亲切地叫她“闺女”，见她工作辛苦就塞给她吃的喝的，如果几天没坐上她的车还惦记着她，一见到她还要再询问一番。平时不坐车时也要到站点看看她，和她打个招呼。还有一位老先生还特地为冯海燕写了一幅字送到了车队。上面写着：“海阔任鱼跃，燕翔在蓝天，有志事竟成，为民苦也甘。”

　　爱也会得到回报。听到大爷大妈们闺女长闺女短地叫她，冯海燕每次出车都会感到格外的快乐。对她来说，工作早已不再枯燥，而是一种幸福与快乐。

　　“乘客们，您们好！这里是郑州市科技市场，就像北京的中关村……”坐上冯海燕的车，你总能听到她轻柔的声音通过扬声器传送过来，从起点到终点，一个小时２０分钟的行程，车一直行驶得非常平稳，无论有无人上下，车逢站必停必报。自始至终，她的脸上都洋溢着微笑。她对沿途的学校、医院、商场了如指掌，每问必答，她的微笑和热心换来了乘客们感激的谢意。冯海燕就是这样一天总要往返四五趟，闷热的天气里汗水湿透了衣服，但她总把苦和累都融化到甜美的微笑里。

　　冯海燕把她的公交车长工作干得有滋有味，成了深受乘客喜爱的“明星车长”，但她面对成绩和荣誉还是有些不满足。

　　今年４月，在郑州举办“中博会”期间，冯海燕所在的９７路线终点站与会议主会场只有一路之隔，为给参加会议的来宾提供更周到的服务，树立公交“窗口”行业的良好形象，她自编服务宣传用语，在利用电脑语音报站的同时，她还用口语把郑州的名胜古迹，创建和谐车厢、公交服务理念等融为一体向大家介绍，使外地乘客在短暂的乘车途中对古都郑州有一个大概了解。每当她向乘客介绍完时，车厢内都会响起赞许的掌声。

　　有了成功的尝试，冯海燕的心更“野”了。现在她正在考虑如何在红灯停车或堵车时，见缝插针播报当天的简明新闻、天气情况，还有老百姓关心的鸡蛋价、肉价……她甚至还想当乘客们的“开心果”，采用笑星赵本山、范伟的幽默语句，在提供信息服务的同时，为大家排除寂寞，化解矛盾，给大家送去好心情。