下岗后,两次报名当“车长”
□晚报记者 崔迎/文 周甬/图
冯海燕最喜欢他们97路车司机座位后面隔板上的一句格言:“日出东海落西山,愁也一天,喜也一天;遇事不钻牛角尖,人也舒坦,心也舒坦。”她认为,公交车尽管是一个小小的平台,但它同样能创造人间的真善美……
公交车和32岁的冯海燕有一种缘分。
10多年前,正下岗练摊做生意的她,一次偶然机会听说公交公司在招工就兴奋得不得了,要知道她上学时就非常崇拜女电车司机,她想,如果自己也能开上“大辫子车”那该多神气啊!
很快,她如愿以偿,经过公交汽校的培训,她顺利地将自己原来持有的驾驶B照增驾为A照,坐上了公交大巴的驾驶宝座。原以为,生活轨迹会按照自己的意愿进行下去,没想到干了两年之后,她还是自己主动提出了辞职,因为她有了自己的孩子,孩子的到来让她不得不作出选择。工作不允许她请假,可是家中的孩子又需要照看,无奈的她回家了,人们都以为从此以后她不会再回来了。
让人不可思议的事情也会发生。2006年,市公交总公司又招了一批新员工,这次冯海燕又以新人的名义,再次回到了她曾经熟悉的岗位,而且这次她干得越发出色了。
开上车,带上快乐一起出发
苦和累,化作甜美的微笑
作为新人被重新录用的冯海燕,在实习过后被分配到97路线上工作,重新当上了车长,她更加珍惜更加热爱这份工作了。
这条公交线路要经过几家大型商场、科技市场等人流量很大的站点,其中三北社区站是老年乘客上下车比较集中的地方,很多老年人习惯一大早乘公交车去遛弯儿购物。遇到老年乘客,细心的冯海燕心怀一个“爱”字,主动搀扶老人,为他们找座位,还要问清老人下车站点,到站了就主动提醒他们。冯海燕的这些举动让老年人感动不已,时间长了,很多大爷大妈见到小冯总爱亲切地叫她“闺女”,见她工作辛苦就塞给她吃的喝的,如果几天没坐上她的车还惦记着她,一见到她还要再询问一番。平时不坐车时也要到站点看看她,和她打个招呼。还有一位老先生还特地为冯海燕写了一幅字送到了车队。上面写着:“海阔任鱼跃,燕翔在蓝天,有志事竟成,为民苦也甘。”
爱也会得到回报。听到大爷大妈们闺女长闺女短地叫她,冯海燕每次出车都会感到格外的快乐。对她来说,工作早已不再枯燥,而是一种幸福与快乐。
“乘客们,您们好!这里是郑州市科技市场,就像北京的中关村……”坐上冯海燕的车,你总能听到她轻柔的声音通过扬声器传送过来,从起点到终点,一个小时20分钟的行程,车一直行驶得非常平稳,无论有无人上下,车逢站必停必报。自始至终,她的脸上都洋溢着微笑。她对沿途的学校、医院、商场了如指掌,每问必答,她的微笑和热心换来了乘客们感激的谢意。冯海燕就是这样一天总要往返四五趟,闷热的天气里汗水湿透了衣服,但她总把苦和累都融化到甜美的微笑里。
冯海燕把她的公交车长工作干得有滋有味,成了深受乘客喜爱的“明星车长”,但她面对成绩和荣誉还是有些不满足。
今年4月,在郑州举办“中博会”期间,冯海燕所在的97路线终点站与会议主会场只有一路之隔,为给参加会议的来宾提供更周到的服务,树立公交“窗口”行业的良好形象,她自编服务宣传用语,在利用电脑语音报站的同时,她还用口语把郑州的名胜古迹,创建和谐车厢、公交服务理念等融为一体向大家介绍,使外地乘客在短暂的乘车途中对古都郑州有一个大概了解。每当她向乘客介绍完时,车厢内都会响起赞许的掌声。
有了成功的尝试,冯海燕的心更“野”了。现在她正在考虑如何在红灯停车或堵车时,见缝插针播报当天的简明新闻、天气情况,还有老百姓关心的鸡蛋价、肉价……她甚至还想当乘客们的“开心果”,采用笑星赵本山、范伟的幽默语句,在提供信息服务的同时,为大家排除寂寞,化解矛盾,给大家送去好心情。