■医院管理高端访谈

　　提高医疗质量 全面推行人性化服务

　　本期嘉宾：河南省中医院院长　韩丽华

　　见到韩丽华院长是在１９日下午，在这之前，她刚被中华中医药学会评为优秀中医院院长。走进韩院长的办公室，印象最深的就是满室的藏书，而一桌一椅一棵君子兰的简单布置，更是透露出主人的清新淡雅。每每说到省中医院她就会满怀深情。“医院管理年我们医院突出的就是医疗质量和人性化服务，一方面要不断推动医疗质量的提高，另一方面就是不断提升医院的人性化服务特点，创建百姓满意、患者认同的一流医院。”韩院长说。见习记者 聂广利／文 赵楠／图

　　提升医疗质量

　　医疗质量事关患者生命，也同样联系着医院的生命。韩院长表示，为创一流的医疗质量，省中医院组织了全院职工，尤其是医护人员认真学习法律法规，努力做到依法执业、规范管理，不断完善和落实各项规章制度和人员岗位责任制，特别是包括首诊负责制、三级医师查房制度，成立了医疗安全防范小组与医疗事故鉴定小组，不定期对广大医务人员进行医疗安全知识培训，从而有效防止医疗事故的发生。

　　努力就有回报。去年１０月，该院的脑病科和肿瘤科分别通过了国家中医药管理局和省中医管理局的验收，并被确定为国家级重点专科和省级重点专科；今年年初，急诊科被确定为国家中医药管理局中医、中西医结合急诊临床基地建设项目单位；７月，肝病、骨伤、心血管科也被确定为河南省重点专科。

　　发扬中医特色

　　针对目前普遍存在着中医院中医特色不突出的现象，医院也花大力气采取了多种方式来提升“重视中医”的氛围。韩院长介绍，中医中药是民族文化的瑰宝，中医院发扬中医特色更是责无旁贷。为发扬中医特色，医院多次承办“河南中医高层论坛”，聘请省市乃至全国的知名专家来院讲学，探索传承中医的思路和模式，帮助中青年医师更好地学习和继承中医精髓，推动了临床学术发展。对门诊的病人更是实行了“草药免费煎药”活动，吸引更多患者接受中药治疗。

　　“门难进、脸难看、话难听，一直以来都是影响医患关系不和谐的原因之一”，韩院长表示，医院管理年该院首要的任务就是推行人性化服务，营造融洽和谐的医患关系。

　　为给病人提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务，医院全面实施把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人的优质服务。对那些外地病人实行预约挂号，对下岗职工、残疾患者实行挂号减半优惠，长期慢性医保病人免挂号费，离退干部优先挂号就诊；简化服务流程，划价、收费合二为一，避免病人重复排队；尊重病人隐私，实行“一医一患”保护性医疗，并对门诊大厅及各楼层都设置分诊护士，对年老体弱、病重及残疾患者无陪护者，由导诊护士负责陪同就诊、检查、交费及取药；医院通过电子显示屏、宣传橱窗等形式向患者公布医疗服务规定与流程、医疗服务价格和收费信息、新技术新疗法、便民措施等，让患者明明白白消费。“医院就是要坚持以人为本，不断转变服务理念，改善服务态度，才能把‘以病人为中心，提高医疗服务质量’这一主题落到实处。”韩院长说。

　　在采访即将结束的时候，韩院长表示，通过“医院管理年”活动的开展，省中医院１月至７月与去年同期相比，门诊人次比去年同期增加了２３．６７％，出院人次比去年同期增加了３３％，床位使用率比去年同期增加了１８．６３％，业务收入比去年同期增加了３３．８６％。医务人员的服务意识得到了加强，管理理念也得到了更新，管理更加科学化了，服务也更具人性化了。

　　我们相信未来的河南省中医院会更好！