本期嘉宾：河南省肿瘤医院党委书记 袁立波

　　日前，河南省卫生厅通报了对２６１所全省二级以上医院上半年医疗服务质量调查结果，河南省肿瘤医院在省属医院中排名位居前列。在今年８月份省卫生厅组织的医院管理年督导检查中，该院名列专科医院第一名，在５个检查项目中３项名列第一名。面对这些骄人的成绩，近日，记者走访了省肿瘤医院党委书记袁立波。

　　晚报记者 詹莉莉 杨须 文／图

　　谈质量：让患者得到有效的、高质量的治疗

　　记者：有人把医院质量比作企业生产的商品，只有高质量的产品才能吸引消费者前去购买。作为第三产业的医疗机构也是如此，质量永远是第一位的。在质量方面肿瘤医院都做了哪些努力？

　　袁立波：病人来医院是解决问题的，因此疗效最具说服力，而这就要求我们的医务人员必须掌握新知识和新技术，因为技术治理是提升医疗质量的重要“引擎”。“用好现有人才，培养优秀人才，引进急需人才”，利用这种工作思路，医院采用科研项目拉动、技术骨干培养、资金设备扶持等综合措施，加速组建科学合理的专业技术队伍。肿瘤医院把手术、放化疗、中医药、心理、营养等领域的先进技术和理念有机结合，针对患者实际情况，确定个体化系统治疗方案，使肿瘤专科优势更加突出，实现由特色到先进质的飞跃，打造我们肿瘤医院的核心竞争力，让宣告不治的中晚期肿瘤患者在这里得到有效的高质量治疗。

　　谈管理：以人为本，把患者利益作为工作出发点

　　记者：提倡人性化服务是近一个时期，社会对医疗服务提出的新要求。医院是如何做好“人性化”服务的？

　　袁立波：医院的工作对象是病人，医护人员绝大多数是知识分子，因此，在管理上我们强调以人为本，它的核心就是把患者的利益作为我们工作的出发点，同时是医院发展的长远指导方针，也是实际工作中必须坚持的重要原则。“我们既要考虑服务对象的因素，也要考虑医院内部的因素，把人放在第一位，我认为这是医院发展非常重要的因素。”袁书记说，任何一种管理方法如果不联系自身的实际情况，就不可能得到很好的应用。在医院，我们必须处理好病人的利益和医务人员的利益关系，一方面要使每位医护人员都有管理的责任，对病人、对医院都必须有责任心；另一方面，以人为本也体现在对待员工的关系方面，关心职工，为职工创造良好的条件，通过职工这个团队来做好服务工作。“以人为本”不是一团和气，而是真心维护患者的利益。

　　谈服务：“治”好病先“暖”心

　　记者：目前，在医院管理年活动中，服务问题越来越受到关注，您是如何看待这个问题的？

　　袁立波：要想“治”好病人的“身”，首先要“暖”好病人的“心”。肿瘤医院不断实行感动服务并创新服务举措，延伸服务内涵，提升医院的服务质量。不断把医院管理年活动推向深入，实现优质服务与精湛医术的珠联璧合，用爱心铸就百姓信赖的医院品牌。

　　谈费用：把利益最大限度让给患者

　　记者：管理年活动中，除了医疗质量、服务外，医院在费用方面有没有作出让步？在费用上面是如何为患者考虑的呢？

　　袁立波：把利益最大限度的让给患者，医院采取的一系列措施，确实起到了作用，可以说，我们医院医疗费用在全国同级肿瘤医院中都处于中下水平。今年１～８月份药品收入占医药收入比例为５６．５６％，同比降低２．０３％；门诊人均收费水平为３５１．９６元，同比降低２．８２％；出院病人人均费用１２３９２．９６元，同比降低７．０１％。

　　医院调整收入结构，降低药品收入比重；坚持药品集中招标制度，实行单病种限价收费，规范医疗行为，合理用药，合理检查；大力推行成本核算，开源节流，在全院建立了责任成本中心、责任成本网点和责任核算员三级成本管理网络，健全了成本核算指标，对办公用品、差旅费及卫生材料消耗实行定额控制。积极推进“临床路径管理，对临床单病种治疗进行规范管理，超过１００元的检查及３日内重复检查必须有三级医师签字，杜绝过度检查。自去年４月起，医院承诺限价的５个病种都已经让很多患者受益。

　　谈发展：技术赶超一流，服务要给病人惊喜

　　记者：成为省级重点学科必须有严格的技术要求，而三个省级重点专科，——血液科、放疗科、胸外科都在肿瘤医院，我们医院是如何提升自身优势，在众医院中脱颖而出的？

　　袁立波：其实医院的发展是有规律可循的。只要在发展中遵循一定的规律，做到好上加好、不断攀升才能生生不息。首先要制度化，形成一种较好机制。只有医院的机制充满生机与活力，才能追求卓越，赶超一流。

　　目前，医院既要有内涵也要有适度的外延。内涵主要是指技术管理服务方面，外延则是医院的规模，两者只有有机结合才能发展。河南肿瘤新发病人每年１５万左右，医院以前规模小，硬件设施一直跟不上。只有多条线并取，硬件软件有机结合，医院才能发展。但一定要有所侧重，医院管理年当中更需要侧重内涵方面，人员、房屋、设备、技术及文化只有配套才能发展。技术上我们要赶超一流，服务上要超过病人的需要给其惊喜，我不主张医院管理思维太单一，临床也是如此，思维单一的大夫绝不会是好大夫。