本报讯 从今年１０月１日起，“网上信访”系统将在我市县（市）区全面开通。届时，群众在市政府门户网站信访网页上，点击“网上信访”，足不出户就能及时向有关部门反映问题、表达诉求，并可随时在网上查询自己提交的信访事项办理情况。这是记者昨日从全市信访信息系统建设工作会议上获悉的。

　　网上信访需要“实名制”

　　如何进行“网上信访”？它有什么优势呢？昨日下午，信访工作人员现场演示了如何在网上处理信访。

　　反映：信访人首先登录“郑州信访”或“郑州市人民政府”网站，点击“网上信访”栏目，或发送电子邮件至ｘｉｎｆａｎｇ＠ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ．ｇｏｖ．ｃｎ。值得注意的是，网上信访应用“实名制”，如果匿名或者问题属地不清，信访部门将判为无效信不予处理。为此，进入“网上信访”栏目，需要进行用户名注册，登记自己的姓名、身份证号码、个人密码等，才能进行写信或者查询。

　　转送：市信访局收到网上信访事项后，补充登记信访原因、目的、涉及人数、问题属地等信息，然后归口转送到有关单位办理，如果事项重大、疑难或者紧急，将呈报给领导批示后再交办给县（市）区信访局二级单位进行办理。

　　汇报：信访事项办理后，再通过“汇报”功能逐级向上报告，“汇报”的内容应包括：调查情况、处理意见、办理单位、签批领导等。

　　回复：事项处理完毕就要将结果回复给信访人，回复结果的方式有三种：答复、解释、告知。回复的时限：答复一般事项６０日，复杂事项９０日，解释和告知为１５日。

　　可随时查阅事项办理进度

　　与以往信访工作不同的是，信访人可随时登录系统，查看自己反映的事项被转送到哪个单位，这个单位是否在办理，目前事项是待办、在办还是已办，甚至可对正在办理的信访事项再次提交意见。

　　按照计划，今年年底前，全市所有县（市）区和市直各单位全部开通“网上信访”业务，而从２００８年年初起，这项业务将向所有乡镇和街道办事处延伸。