近日，奇瑞公司提出了第二阶段的营销模式核心，其中一个重要细节就是将“改善服务”作为此次营销模式的重点内容之一，这说明奇瑞公司在追求产品品质不断提升的同时，又再次将服务品牌体系建设工作提升到了一个新的高度。

　　从“样板站工程”到“榜样计划”

　　奇瑞重新整合服务资源

　　“‘榜样计划’的基础或者说雏形其实就是奇瑞全力推行的‘样板站工程’。”奇瑞相关人士说。为了提高经销商的服务水平，奇瑞在去年开始推广２０家高标准样板服务站工程，希望通过提高软硬件设施来逐步提升经销商的服务环境。

　　“榜样计划”在原样板站工程的基础上进一步调整了网点分布，更增加了理念、管理、流程等软性评估标准，并制定１０项调查及２０项量化管理指标体系等作为外围监督机制。“榜样计划”实施之后，奇瑞样板服务站的辐射作用大大增强，作为区域服务网络培训、交流、协作的中心存在的同时，还对周边各级奇瑞服务站提供必要的管理帮扶和技术支持。

　　历经８１难方修成正果

　　“服务榜样”乃是百里挑一

　　虽说奇瑞公司在全国建设２０家样板服务站，但若真正成为其中的一分子却是相当难的一个过程。据河南中植奇瑞服务站负责人介绍：“改造成奇瑞的样板服务站需要通过三个层面的考核：第一层面是店面测评，即店面建设要通过总体布局、接车交车区、业务接待区、用户休息区、待修区、竣工区和洗车区这六大部分的硬件考核标准；第二层面是人员测评，即服务人员要接受标准流程、标准技能培训等多项软性标准测评；第三层面是企业测评，即经销商要提供其对‘快·乐体验’服务品牌的理解以及全套的企业服务建设办法供奇瑞评审与监督等。可以说，从一个烟灰缸的清洁程度，到样板站的整体环境，再到企业服务建设的长远计划，大大小小的标准加在一起，想要成为一家样板站差不多跟唐僧取经一样要经历８１难。”

　　面对汽车后市场的渐趋发达，奇瑞的“榜样计划”将４Ｓ店的功能进行了延伸，不仅能够有效促进企业自身的完善，使奇瑞的服务更加集约化，大大提升用户服务满意度，同时也影响了很大一部分汽车企业的服务思路，对于整个行业的服务质量也是一种有效地促进与完善，从而形成靠高品质服务销售产品的良性市场循环。

　　河南中植奇瑞服务站地址：郑州市中原西路１１６号（０３７１－６７６４７７７７）

　　河南中润奇瑞服务站地址：郑州市北环汽车交易中心对面 （０３７１－６７２５９９９５）