■医院管理高端访谈

　　河南省胸科医院在郑州乃至全省，是许多患者心目当中的专科治疗第一品牌。而苑星正是这个给中原患者带来健康福音的领头人。“仁者仁术德者行医，做好院长的前提就是做好一个人！”作为医院的管理者，苑星就是用这种标准来要求自己的，同时也以个人行动将这一理念在全院职工间普及。

　　晚报记者 詹莉莉

　　记者：在“以病人为中心”的管理年活动中，患者从中得到了什么具体实惠？

　　苑星：我省农村人口较多，占比较大，医疗费用是他们看病最关心的问题。因此，我们就要最大限度地降低病人医疗费用。我们主要从规范医疗收费、开展单病种收费、完善药品集中招标制度及加强科室管理上着手。为从根本上减轻病人负担， 医院一是进行“时间减负”，即科学合理安排病人治疗手术，缩短病人待术及治疗时间；二是“技术减负”，通过提高医疗护理质量与水平，减少并发症，缩短住院时间。医院手术室、导管室收费也低于其成本价格，如病人手术当中用的“胸腔引流管”，我们规定的价格远低于其成本价格，但是我们还一直在执行。

　　这些措施也取得了明显成效。今年同期比较，门诊人均收费下降１８元，住院病人单日收费下降４６元，我们药品收入占医院医疗总收入的３２％～３８％，远低于规定的４５％。

　　记者：医院在开展“医院管理年”的过程中有什么困难？您认为最大的困难是什么？

　　苑星：困难主要是观念上的差异、职工认知的问题。我一直在倡导“每天把每一件事情做到位”。从理念上创新，在全院职工当中开展换位思考，通过“变普通服务为优质服务、变一般服务为特色服务、变主动服务为感动服务”三个理念的转变，要求医护人员诚实守信，履行义务。

　　通过医院管理年，“以病人为中心”的理念确实建立起来，医院过去等病人看病上门，如今变被动为主动。但是通过活动也暴露出一些问题，希望通过努力，医院能从“经验管理”往“制度管理”上发展，最高目标是“人文管理”，以人文管理来促进发展。

　　

　　记者：“好的管理者能够变草为金，差得正好相反。”医院的成就跟您个人的管理是分不开的，请问您是如何管理好自己的团队？

　　苑星：如何带好这个团队，我想基础还是来源于职工的愿望。我是去年７月份到省胸科医院的。我刚来医院做的第一件事情就是问我的职工们：“你们最想要什么样的院长？”“医院最急需解决什么问题？”“你有什么样的好建议？”等问题，职工们反馈说：“希望我们的院长是个公正、有思路、平易近人的院长！”我就知道自己该如何去做了。

　　以制度管人，以制度管权。只有院长自己讲原则，以身作则，才能去要求职工。把公平体现在工作各个层面上，正因为这样，才能博得职工对我的信任和理解。总之一句话就是“做好院长，首先要做好一个人”！

　　

　　记者：请介绍一下省胸科医院今后的工作还有哪些举措？

　　苑星：如何做大做强是我们医院的定位。截至去年７月，胸科医院共有床位３００张，目前拥有床位５００张。下一步用３～５年时间把医院建成８００～１０００张床位。从专业上来说，以“心胸血管”和“结核病”为两翼，把“心血管”做大做强，“肺结核”做精做强；从整个医院的层次上来说，使其跻身为省内一流、国内先进的专科医院。

　　围绕这种整体规划，医院坚持“科技兴院”的理念，提升人才总量。去年７月招选硕士、博士研究生、博士后、学科带头人２０多名。近年来，医院还投入大量资金改造病人就医环境，建立了省内唯一集心血管病急救、检查与诊断、介入治疗、手术和重症监护的心血管病大楼。２００６年，投入了３０００多万元新改造装修病房楼，增开了呼吸、胸外、心内、微创等五个新病区。今年，医院要投入２０００多万元，在这方面更上一层楼。