赵楠／图    

　　随着天气温度的逐渐下降，热水器销售开始逐渐升温。对消费者来说，无论是热水器的购买还是维修，都成为热点话题。为此，针对消费者的各类疑问，记者走访了相关单位。

　　安全已不再成问题

　　记者在人民网９月６日发布的《２００７年中国电热水器市场消费行为调查》报告看到，５４％以上的消费者表示愿意在未来选购热水器时选择电热水器。调查表明电热水器今后的市场发展潜力巨大。但由于近年来电热水器屡次出现漏电现象，因此其安全性一直为消费者所关注。

　　据电热水器专家介绍，电热水器地线在接地不良情况下致人触电的原因主要有两点：一是内胆带电，包括带电体基本绝缘失效；二是水管带电。

　　据五星电器家电顾问苗玲介绍，今年７月新版电热水器国家安全标准正式开始实施，为了更好地保证消费者安全使用电热水器，今年各厂家热水器都更加重视了放电装置。不但加上了３Ｃ认证，而且产品在出场的检测，全部符合标准。目前海尔是首个推出“防电墙”技术的产品，其他品牌也以此推出相近的防电技术。

　　从１２３１５举报中心有关工作人员提供的举报信息来看，近期电热水器的投诉比较少，问题出在安装上，而不是本身的质量问题。由此可以看出，海尔防电墙等一批新技术的面世，使电热水器安全不再成为突出的问题。

　　谨防维修陷阱

　　记者调查发现，电热水器维修质量和维修价格是市民普遍关心的问题。在各项案例中，缩短保修期、乱收费时有发生。经营者在销售电热水器时，承诺的在保修期内承担修理、更换、退货责任本是经营者的义务，然而价格定位的模糊却造成消费者和厂商间的沟通不畅。通过走访市物价局，有关工作人员告诉记者，热水器现在并没有价格标准，企业制定的“上墙”标准就是定价，不在政府管理之内。

　　据苗玲介绍，热水器的维修价格是按照各自企业制定的标准收费的，这种标准一般是按照零部件的成本进行折算的。而产品的维修，则从即热式电热水器和贮水式电热水器两种进行考虑。普通电热水器的内胆和即热式电热水器的镁棒和加热棒是容易损坏的部位。但是通常情况下，在三包内是免费更换的，如果是在三包外更换，更换新的零部件同样是有质量保证的。

　　值得提醒的是，随着冬季的到来，电热水器也进入了使用高峰期，消费者应提前对自家的电热水器进行保养、维修，以免产生不必要的麻烦。在维修热水器时，要注意各企业的价格表，按照价格表交费，防止维修人员乱收费。