□晚报记者 祁京／文 见习记者 赵楠／图

　　

　　又一个黄金周喧闹地过去了，打折、让利、促销、惊爆……当这样的词语在消费者中日益呈现“审美疲劳”的时候，我们所关注的，就不止是卖场表面的喧嚣与躁动。刚刚过去的黄金周，给消费者带来了什么？给商家留下了些什么？又将给今后一段时间的市场留下什么思考呢？

　　话题一“一站式”购买短期难成

　　整套购买家电，平均时间在１个半小时以上

　　临近黄金周的时候，“整套家电”成了各家卖场主推的重点，由于看好家装市场，提供一整套的家电产品购买服务就成了最为看好的业务增长点，而对于有需求的消费者来说，能够简便快捷地买到一整套家电，自然是一件好事。

　　然而，事情似乎没有想像中的那么简单。通过我们对在国美德化店、永乐南阳路店、五星天龙店、苏宁文化路店购买整套家电的４位消费者的回访结果。这些在“十一”期间购买整套家电的消费者，从选好型号到交款完毕，最少的需要１小时２８分钟，而最长的则达到了近３个小时。“一到收银开票的时候，１０多个促销员围着我，把我头都搞晕了。”消费者赵女士谈起自己买家电的场景至今还觉得头晕，“每个产品都有优惠幅度，还有不同的返券，销售的人不停请示，我要拿着计算器不停地算，全折腾下来很累人。”

　　“这种现象是家电卖场独有的，也是很常见的。”一位业内人士解释说，“由于家电卖场里的商品价格要受到厂家和卖场的两层监督，因此每笔业务的完成都需要征得厂家和卖场的同意，而一旦顾客购买的产品很多，需要做变价的产品集中，销售人员就需要不断地和这两级管理者取得确认，大量的时间其实都花费在了这上面。”

　　一位业内人士坦言，虽然各家卖场也开始注意解决这一情况，比如五星有自己的家电顾问，永乐也一再把解决问题的方案作为重点。但由于家电连锁特殊的经营模式，以及产品的特殊性，短时间之内这一状况无法得到彻底的改变，“至少在３年之内，想快捷地实现家电一站式购物，尤其是在黄金周的时候，还是一件不太可能的事情。”

　　话题二“黄金周后遗症”爆发

　　买了不提货、退货的现象增多，是黄金周过度促销带来的后遗症

　　“我们现在库里买了没有提的产品就达到２０００套了。”河南永乐营运总监张力说。而国美的相关负责人也表示，由于国美在郑州市场的销量巨大，截至１０月１０日下午，已经被购买但没有被提走的货物也已经形成积压，其中仅平板电视一项，就挤压了１００多台。

　　河南苏宁的桑永伟认为，大量的超低价商品激发了市民的强烈购买欲，很多暂时用不上家电的消费者也前来疯狂购买。如一些消费者房屋尚未装修完工，但是也抓住“机会”前来选购，然后直接免费寄存在商场里。“我们要划出专人、专区来存放这些商品。还要做好顾客随时打电话提货的准备，因此在人力、物力上的投入都不得不增加许多成本。”张力无奈地说。

　　而退货也成了黄金周后遗症的一大症候。根据某家电卖场提供的数据，１０月８日到１１日，退货的顾客达到了节前的２倍多。黄岩告诉记者，由于黄金周期间各大卖场都打出全市最低价，因此吸引了许多顾客购买。比如有些跟风、盲目参加促销的“即兴”消费者将电视买回家后发现其比国产品牌还是贵了五六千元，而且经过一番打听后发现国产品牌的质量也不错，因此就返回商场要求换成国产的。某商场家电营业员一脸无奈地告诉记者，许多在黄金周期间购买了家电的顾客将商品取回家后，不是发现尺寸不合适，就是对商品的颜色、样式、功能等方面后悔了，于是纷纷要求退换。但是涉及到促销折扣及赠品返还等问题，办理退换比较麻烦。