郝军的脸上总是挂着标志性的微笑，跟她谈话除了能感受到一种锐利，更多的则是一种亲和，作为郑州汽车４Ｓ店中不多的女老总之一，郝军带领她的团队用三年时间和特有的细腻与温情，打下了裕华紫光发展的牢固基础，造就了裕华紫光亲和、朴实的独有品格。而在今年，随着马自达品牌持续热销，亲和紫光在中原车市发出更加耀眼的光芒。晚报记者 舒晗

　　市场口碑的胜利

　　“只有靠品质树起口碑，品牌才会有长久的生命力”

　　

　　今年９月份，已驰骋中国车坛数年的马自达６车型销量达到５６５４台，加上同门师弟马３的４７１０台的成绩，一汽马自达单月销量首次破万，跨入“万辆俱乐部”行列，成为本月车市最大的赢家。而在中原车市，一汽马自达更是呈现高速增长态势，裕华紫光的销量已经连续两个月增长超过５０％。

　　面对热销，郝军难掩喜悦之情，“我们所有人都对马自达的表现感到非常振奋！”她把马自达摆脱产品生命周期的宿命而在国内中高档车市场创造奇迹的原因归结为“口碑的胜利”：“马自达６上市已经４年多，其卓越的操控性和安全性，令人称道的品质和性价比所赢得的良好口碑是今年热销的最重要原因；同时，马自达通过产品推陈出新不断应对新的市场竞争需要，并以踏踏实实的技术改造和配置升级来提升产品竞争力，一汽马自达连续推出的两款新车Ｗａｇｏｎ和马６轿跑车也都取得了巨大的成功。”

　　三年紫光亲和路

　　大道至简，知易行难。裕华紫光追求的是平实的服务，１００％的执行

　　马自达６的持续热销背后，是一汽马自达经销商在服务上一点一滴、长期坚持不懈的努力。走进裕华紫光的展厅，立刻能融入到亲切、温馨的氛围和文化中，其亲和力就如同裕华紫光的血液清晰地流淌在每一个角落，感染着置身其中的客户，裕华紫光也因此成为一汽马自达推广的典型。

　　最让郝军引以为豪的是裕华紫光所营造的人文环境，“裕华紫光成立三年来从小到大，始终坚守着朴实之风，我们追求的是实实在在的工作、全心全意的服务，在这种氛围下，不仅客户，就连我们员工都能感受到家的温暖，无形之中形成了强大的凝聚力，同事之间相互支撑和配合，发自内心地为客户提供周到、细致、温馨的服务，裕华紫光真正与客户建立起了情感的纽带。”

　　３年来，裕华紫光深耕于客户服务之中，充分诠释了一汽马自达全球服务价值典范“全心管家式服务”，除了四季关怀、全天预约无忧、新车主驾驶养护沙龙外，还不断推出新的体贴服务：地市“上门服务”、及时短信提醒、全程保险代理……受到一汽马自达的首肯并先后获得“销售管理全国第一”、“服务营销全国第一”等荣誉。

　　羽翼丰满展翅飞

　　“市场依然残酷，必须在细节上精益求精”

　　两年前，在裕华紫光一周年庆典上，郝军回忆走过的一年历程时感慨万千，她说市场的残酷竞争造就了紫光天生奋勇拼搏、珍惜客户、尽职服务的基因。两年后，裕华紫光已经在市场激流中站稳脚跟，但郝军的重点工作依然是如何提升客户服务。

　　郝军告诉记者：“值得欣慰的是裕华紫光用三年时间通过大量的工作夯实了基础，使我们具备了大发展的支撑，可以说是万事俱备，但市场依然残酷，必须要在服务细节上提供更人性化、更细腻、更周到的服务。”今年６月，在裕华紫光三周年庆典上，推出“裕华紫光俱乐部升级”活动，迈出了服务全面升级的步伐。同时，郝军又开始谋划更大的行动，欲在车主有车生活上有所创新，正如裕华紫光服务理念所表达的：“精彩生活从裕华紫光开始。”

　　昔日的树苗已经根深叶茂，昔日的雏鹰已经羽翼丰满，裕华紫光正在向着既定目标“全国一流汽车４Ｓ店”前行。