郑州大学第一附属医院院长 乔玉环

　　本期佳宾：郑州大学第一附属医院院长乔玉环

　　在今年上半年的医院管理年活动评比中，郑大一附院在全省３３５所二级以上医院中，荣获省级医疗机构第一名的殊荣。面对骄人的成绩，郑大一附院院长乔玉环坦言，成绩只能代表过去，未来的路更长。医院改革不是以医院为中心，而是以社会为中心。随着人民群众对卫生保健的需求日益增长，医院只有与时俱进，不断适应社会需求，才能永远立于不败之地。见习记者 聂广利

　　以人为本，构建和谐医患关系

　　郑州晚报：请问医院对医院管理年活动是怎样认识的？

　　乔玉环：和谐医患关系是坚持以人为本、构建和谐社会的重要环节，开展医院管理年活动，是用科学发展观指导卫生工作的具体体现。救死扶伤，治病救人是医生的天职，治病靠的是技术，技术水平提高了，才能最好最快地去除百姓身上的疾患。自２００５年以来，医院就严格按照卫生部医院管理年活动要求，在省卫生厅的正确领导和指导下，认真开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。通过加强医院的内部管理，做到“向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效益”。

　　和谐医患，从每一处细节着手

　　郑州晚报：专家脸色难看、药价又居高不下，让患者对医院望而却步，随之而来的是医患关系紧张。一附院在医院评比中取得第一名，具体都采取了哪些措施缓解医患矛盾呢？

　　乔玉环：构建和谐的医患关系不仅是社会的期望，也是我们医务工作者的心愿。为将“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”服务理念落到实处，医院从每一个细微之处着手。为了方便病人就诊，对口腔科门诊、腔镜中心等进行改造；在门诊药房开设了药物咨询窗口，通过药师向患者解释药物的用法、毒副作用，指导患者合理用药。在就诊高峰期开足服务窗口，根据需要分楼层设收费点，实行错时服务和弹性工作制，开设午间门诊。

　　为尽可能的为病人省钱，医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则。加强了药品、材料、设备物资的管理，严格招标制度，细化成本核算，努力降低医疗服务成本。２００６年１～１０月份，医院接治门诊病人共计７７８３０８人，与去年同期相比增加３．４％，而药品收入占医院总体收入的比例下降了３％，仅此一项让利患者３０００万元。

　　人性化服务，为群众健康保驾护航

　　郑州晚报：当前，随着人民群众对医疗需求额的多层次、多样化，医疗服务质量的内涵也更丰富和广泛，请问医院下一步有何打算？

　　乔玉环：优胜劣汰，适者生存，是社会发展的自然规律，这同样也表现在医疗市场的竞争方面。在当前和今后时期，我们将努力构建更加和谐的医患关系，进一步优化医疗环境，强化安全意识。建立健全医院的“质量、安全、服务、管理、费用”等管理制度，建立科学、规范的医院科学管理长效机制，使医疗服务更加贴近群众和社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。控制医疗成本，降低医药费用，树立良好的医德医风，为群众营造一个良好的医疗服务氛围，大力推行人性化服务，用心托起一附院灿烂的明天，也为人民群众的健康提供更加有力的保证。