■医院管理高端访谈

　　刘建民的很多工作都超出了他“郑州市骨科医院院长”的身份，中华医药学会骨伤专业委员会常委、中华医学会河南省医学分会创伤外科专业委员会副主任委员、中华医学会郑州分会中西医结合学会骨伤专业委员会主任委员，区人大代表。

　　他经历了从普通医生到科室主任、院长不同的工作岗位。熟悉他的人告诉记者：“他是一步一个脚印走到今天院长这个位置的。”“一个有责任感的医院，要把救死扶伤的角色摆正，才能赢得更多的公信力。”正如他自己所说，让老百姓信赖的医院，才能永远立于不败之地。

　　晚报记者 詹莉莉

　　是院长，更是实干者

　　市骨科医院上个世纪９０年代曾一度辉煌过，但近几年由于市场竞争的加剧，各大医院开始开展骨科，病床被分流，医院发展也逐渐走下坡路。为了重塑医院形象，重新确定在省内骨科的学术地位，作为医院领航者，刘建民提出“以提高医疗技术水平的人才发展计划”和“专科专病”的工作思路。对于专科专病的理解，刘建民说：“１０个病人１０个大夫治疗与１０个病人一个大夫治疗，效果肯定不一样。”

　　“以人为本，精益求精。”医院的院训就是要求我们要在服务和质量上下大工夫。为了贴近百姓需求，为患者提供最好的服务，医院不断完善医疗服务，提升服务质量。从优化服务流程，倡导人性化服务着手，在一站式服务的基础上，完善“便捷挂号”、“简易门诊”、“导医”、“信息咨询”、“健康教育”、“便民服务”、“信息公示”等服务内容。

　　另外，积极引进ＩＳＯ９０００质量管理体系，实施成本核算及绩效考核工作，自２００２年以来，医院的业务收入实现了翻两番，固定资产增长近８０００万元。

　　为了保证医疗质量和培养塑造专家，积极推进“三名”建设，即名医院、名专科、名专家，不断提升业务技术水平。为了切实减轻病人负担，医院邀请上海、北京等地专家前来会诊、手术示范，让患者在家门口就能看病。

　　为了改变医院布局不合理、建筑设施陈旧、病房条件较差等问题，医院加强基本建设，建成了面积２１６７０平方米配套有卫生间、有线电视、宽带、中央空调等设施的病房大楼，楼内手术室、供应室设备先进；建成面积１０００多平方米的食堂；完成大门两侧拆墙透绿工程、门前停车场等基础建设，从根本上改善了就医环境，提升了医院整体形象。

　　是院长，更是惠民者

　　“作为一个有责任感的医院，应该把救死扶伤的角色摆正，才能赢得更多的公信力，让老百姓信赖。”刘建民是这样说的，也是这样做的。

　　为了切实解决群众看病难、看病贵的问题，医院一直努力降低医疗费用。首先加强医疗收费管理制度、出台内固定植入物使用规定；将药品、材料等占收入结构的比例纳入绩效考核；药品、医用材料实行集中招标采购；另外，推出了髌骨骨折、椎间盘突出等单病种限价。

　　通过一系列措施，２００６年，医院集中招标采购药品率达１００％，集中招标采购高值医用耗材１２６２万元，为病人减少支出１００多万元。药品、材料收入分别比去年同期下降了１４％和３．７％，每住院床日收费水平与去年同期相比下降了１１％，每门诊人次收费水平下降４％。同时，也赢得群众一片称赞，被评为“２００６年百姓最满意的收费合理十佳医院”。

　　定期进社区开展专家义诊、医疗咨询、受理医疗投诉，以及为家庭困难的群众免费发放药品活动；与中华慈善总会联合爱心工程，开展“新关节、新生活”公益活动；为１０名患者免费提供１０套人工关节，免除材料费用２０多万元；免费为４例脊柱侧弯病人做手术； 为贫困脊柱患者免除材料费爱心工程等一系列措施。