如果您在旅游时对旅行社、导游、景区等的服务质量不满意，或权益受到侵犯；或者旅行社、景区、饭店的权益受到侵犯，请通过发送邮件到ＤＡＴＡＮＧ０００１＠１６３．ＣＯＭ或拨打电话６７６５５０１６ ６７６５５０１７告知我们，我们将对投诉内容进行调查后，通报相关部门进行处理，以维护您的合法权益。

　　案例

　　在旅游过程中，一位游客上洗手间时将携带的背包交导游保管，因导游大意丢失了背包。游客称背包内有现金５０００元及信用卡等物，要导游赔偿共计６０００元人民币，而导游则认为她好心保管，不该由她赔。游客的赔偿６０００元的要求是否该予以支持？

　　记者调查

　　针对这一起好心做事而引起的纠纷事件，记者采访了郑州市旅游质监所的王先生。他分析说，按照《合同法》规定，在保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁坏、灭失的，保管人应当承担赔偿损失责任。“显然，此案中导游没有尽到保管人的妥善保管义务，导游的过错显而易见，应当赔偿游客的损失。”

　　但对于包内的现金，导游该如何赔偿？《合同法》规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或封存。寄存人未声明的，如果该物品损毁、灭失，保管人可以按一般物品予以赔偿。按照此项规定，游客把背包交给导游时，应当事先声明，并由导游验收。事实上，游客并未这样做，因此，游客也有过错。

　　处理结果

　　本案中，导游丢失游客背包的事实不容怀疑，但游客希望得到赔偿的依据并不充分，并且，游客的寄存方式也有瑕疵，从法律角度说，导游应当全额赔偿游客购买背包的费用。后经协调，双方以赔偿同时认可的数额和解。

　　晚报记者 唐善普