大商新玛特郑州国贸总店系列报道之四

　　大商国贸店“酒店式物业”提供全方位服务

　　商家在注重打造品牌的同时，更是把购物环境作为提升人气数的王牌来打。在大商新玛特郑州国贸总店，他们在各品牌的布局和各楼层商品的调整上，主动放弃了部分商品，从而为商品提供最大化的展示空间，为消费者提供人性化的购物环境。晚报记者 祁京／文

　　营造一流的购物环境

　　大商新玛特郑州国贸总店商品部长李金涛说，国贸总店的硬件环境在郑州也是非常独特的。目前郑州商场的通道基本都是拐来拐去，本来是希望顾客能放松地置身于琳琅满目的商品中，闲情漫步处处都是购物好去处。但消费者却被绕来绕去绕糊涂了，经常在商场里迷路。现在大商新玛特郑州国贸总店则打通了很多直线通道，并规定促销花车等不得占用购物通道，整个店面里一下豁亮通透了许多，顾客无论在哪个地方购物也不会再出现迷路的情况。

　　大商新玛特郑州国贸总店物业部部长王春海告诉记者，近年来，商场竞争日趋激烈，顾客对购物环境的要求也越来越高，在求新求变中，商场越来越亮，越变越舒适。商场格调、灯光、亮度、温湿度、洁净度、安全度都会对消费者产生不同情感的体验，而且直接影响消费者对商场的认可与否，甚至左右顾客的购物愿望。倘若高温天气，商场制冷效果不好，消费者肯定无心购物，扭头就跑。因此商家越来越讲究档次格调，趋向于舒适、高雅、品位。营造一个温馨、自然、和谐的人文环境，适应消费者购物又享受的心理需求。商场需要良好的、富有吸引力的购物环境。在这样的背景之下，国贸总店的物业上处处体现了“酒店式服务”的高标准。

　　“比如我们的照明，既要有足够的亮度，又必须柔和不刺眼，还必须错落有致，与饭店大堂难分上下，而且不允许有一只暗灯。”王春海介绍说，“光灯的品种就有几百种，这种漂亮对我们物业管理带来了难度，其技术要求是绝不能与单一光源的日光灯商场相比的。”而在空调方面，不同于郑州现有商场的单一主机控制的是，大商新玛特郑州国贸总店在每层安装温度表，根据楼层实际对温度及时调整。

　　“购物应有一流环境，给人以享受。一流环境要有一流员工去耕耘，去创造，我们大商的物业管理人员就是一流环境的创造者和耕耘者。”王春海说。

　　一位在海外生活多年的女士步入郑州某高档购物中心后感慨道，“看品牌、看格局、看装修、看气派，走进这家购物中心的感觉完全像身处国外，除了一点，”她踩踩脚下光可鉴人、让人脚底打滑的地面，“国外商场的地面不敢做得这么光、这么亮，这地面这么滑，难道不怕老人和孩子摔着？”而这样的情况在郑州不少商场，尤其是高档商场普遍存在。

　　王春海告诉记者，为了清洁和美观，目前商场地面大多采用石料或复合地板砖，表面都很光滑。而为了保护消费者的购物安全，大商放弃了这种表面上的光鲜，选择了经过防滑处理的地砖，仅此一项，每块地砖就要增加不少先期购买和后期维护的投诉，“但是我们觉得，国贸总店的高端，就应该从地面防滑这样的小事做起，一点也不能马虎。”

　　也许还有很多这样看不见的东西存在于大商新玛特郑州国贸总店的物业服务之中，比如，为了方面停车，他们租下了４０００多个车位的地下停车场，为了能够方便顾客出入，他们设置了４个方向的出口，为了能让顾客有安全的购物环境，他们购置了目前国际上最先进的安保和消防设施……王春海说，对于国贸总店这样的高端百货商场来说，大商的物业管理部门所能提供的，就是全方位地为顾客考虑，提供全方位的服务。