“爱心是根本，医术是基础，管理是关键，投入是保障”。２００５年，省委书记徐光春到郑州市儿童医院调研，对全省医疗界做出了这样的指示。围绕这２０字方针，３年来，我省医疗界以医院管理年为契机，发挥自身特点，切实解决群众看病难，看病贵问题，取得了一系列突出的成绩，多次受到卫生部的表彰。省委书记徐光春并在省卫生厅医院管理年活动专报上做出批示，对我省医院管理年活动给予充分肯定。 晚报记者 邢进／文 王梓／图

　　省人民医院经验

　　“对患者家属进行健康教育，明示护理路径”

　　省人民医院神经外科病房是个大病区，手术病人和危重病人多，需要护士格外细心的照顾和服务。开展医院管理年活动以来，省人民医院护理部主任宋葆云最深切的感受是——护士们改变了服务理念，从患者需要出发，提供完善服务。

　　随着新农合的逐步铺开，外地农村患者越来越多地进入省内顶级大医院寻医问药。这部分患者及家属的医学常识较为贫乏，对入院、手术、出院等各个环节需要办理的手续也不了解。考虑到这一细节，神经外科提供了“手术病人健康教育护理路径”服务。针对手术病人及家属，提供自入院、手术、手术次日……至出院当日应办理的各种手续以及护理病人的方法，注意事项，依照每天的日程逐个对患者家属进行告知和指导。并将该路径列出一份详细的表格，制成精美的展板，在病房走廊里予以展示。不明白的患者家属，随时可到走廊查阅。据反映，这是最受该科患者及家属欢迎的服务举措。

　　郑大一附院经验

　　“远程网络会诊中心，名医覆盖全省”

　　１０月３１日下午，郑大一附院远程网络会诊中心，两位神经内科的教授正在通过网络对西华分中心的一位脑外伤病人进行会诊。这样的会诊，差不多每天都有一例。这个远程网络会诊中心，是河南省唯一的一家，覆盖了我省１８个省辖市，并直达北京及国外大医院。对上对下都可方便地开展远程网络会诊，最大程度地为患者节省费用，提供方便快捷优质的医疗服务。

　　据悉，这个远程网络会诊中心，始建于１９９６年。经过１１年的逐步建设完善，目前不仅在全省设立了２０多个远程网络会诊分中心，还与国内外医院都建立了网络联系。每年会诊量３００余例，使偏僻地区急危重疑难患者不出当地，就能及时享受省级医疗水平的服务，成为该院缓解基层群众看病难、看病贵问题的有效措施。

　　市第五人民医院经验

　　“开辟心梗病患绿色通道，两年无一死亡”

　　２００５年及２００７年，国家卫生部医院管理年督导组到郑州市第五人民医院进行抽查。按照惯例，要求该院提供５份急性心肌梗死死亡病例。这可让院方犯了难，该院２００５年及２００７年至今，尚无一例急性心肌梗死抢救失败死亡的病例。２００６年，仅有一例急性心梗死亡病例，远达不到国家卫生部要求提供的比例。这些令人惊讶的数字，全部得益于该院自２００４年开通的急性心肌梗死急诊抢救绿色通道。

　　领导和主持这个绿色通道的市五院心内科主任刘恒亮说，“抢救急性心梗患者，就是与时间赛跑，与心肌赛跑”，必须将抢救时间缩至最短，才能保证心肌不至坏死。按照国际上的要求，自病人入院至梗塞的心血管疏通，时间必须在６０分钟正负（±）３０分钟内，才能达到开通绿色通道的标准。“我们就是按照这个标准，来要求急性心梗绿色通道的抢救速度和效率。”

　　“开通急性心梗急诊抢救绿色通道，是具有一定风险性的。”刘恒亮说，进入这个绿色通道的急性心梗病人，无须办理一切手续，急救车送院后直接送进心内科进行手术抢救。一方面，医院必须承担患者的死亡风险，极易引起医患纠纷，另一方面，该项手术动辄上万元，在无预付费用先进行手术的情况下，可能存在费用无法收回的风险。“只有不怕这两项风险，处处以抢救病人为上，绿色通道才有开通的可能性。”

　　市中心医院经验

　　“打个电话，上门抽血化验免收交通费”

　　走进市中心医院检验中心，１０多个抽血窗口一字排开，工作人员和患者中间，是底部透空的玻璃隔断。与传统的抽血窗口相比，这种按照国际医疗界标准设置的新型抽血处，不但更具人性化和亲切感，且透空部分高度在２０厘米以下，使工作人员和患者呼吸无法直接接触，避免了传染发生的可能性。

　　在检验中心的大厅，有一面墙挂着醒目的打包化验项目展示板。在这张展板上，详细列明了５０多项常规检验项目的名称、条码及收费标准。通常来说，患者在进行肝功能、肾功能等常规化验项目时，都是直接将该项检验下所有项目全部进行化验。而该打包化验服务的推出，使患者可以不必进行肝、肾功能化验项目下的所有化验项目，而是根据自身需要，选择展板上列明的项目进行打包化验。

　　自２００３年起，该院检验中心推出了“免交通费用，上门抽血化验”的人性化服务。该中心主任王现亭说，该项服务主要针对年老及行动不便的患者，只需一个电话，医院的免费采血车开到病人家门口，由工作人员上门抽血服务。该项举措推出之后，深受欢迎，截至目前，已经有４０００多名患者享受了这种贴心服务。

　　市中心医院的服务，还体现在很多方面。３年来，医院先后投资１２００余万元对门诊和病房进行分批改造维修，使科室布局更合理。为缓解病人住院难现象，医院腾出了行政办公室、科主任办公室，使床位从原来的５８０张扩大到现在的９４６张。

　　中医医疗机构经验

　　“重拾便宜药，又现中医简、便、廉、验”

　　省中医院消化科，弥漫着烧艾草的淡淡清香。这是该院采取中医传统疗法艾灸，在为病人解除痛苦。该科主任党中勤说，艾灸疗法是中医的传统疗法，效果显著。因为艾条过于便宜，一支只有５毛钱，进行这种治疗，成本都无法收回，所以逐渐被淘汰。但自从开展医院管理年活动之后，为了发挥中医药的特色，从内科到妇科，这些疗法又被重新普遍采用，极大地为病人节约了费用。

　　市中医院的传统疗法科室，一名医生将经过药酒浸泡的纱布在酒精灯上点燃，迅速将冒着熊熊火苗的纱布在病患的治疗部位上反复拍打，使药力渗透。这可不是什么“杂耍”，而是该院根据中医传统疗法继承发掘的濒于失传的“火攻”疗法。这种别具一格的“药酒火攻”疗法，和该院的国术点穴及针灸科的“飞针”绝技一起，成为该院传统治疗的亮点，受到国内外医学界的关注。

　　走进省中医学院一附院儿科，２００多平方米的儿童脑病诊疗康复中心里，几十个宝宝一字排开，舒服地享受着治疗师的推拿按摩和能力训练。拥有２１５张床位的省中医学院一附院儿科，其规模在全国大型综合医院的儿科中独占鳌头。该院儿科是国家及省中医药管理局重点学科建设单位，经过５０多年的发展，形成了以中药散剂治疗小儿常见病为特色，以中医、中西医结合治疗小儿疑难杂症为优势的在国内中医儿科界享有较高声誉的专科。