钟凯丽供图

　　“杰”出中原入围品牌提名

　　之

　　南京钟凯丽装饰

　　走进南京钟凯丽装饰，给记者印象最深的是在公司老总办公室背景墙上的五个大字“为人民服务”。从１９９８年公司成立至今短短的９年间，正是靠着“为人民服务”的宗旨，钟凯丽由单一的装饰公司发展成为一个集规模化、专业化、规范化为一体的大型综合性家装集团连锁企业，从南京成功走向全国。

　　晚报记者 樊无敌 陈文平

　　钟凯丽集团管理层中多数人都由部队退役的，大部分是营团级干部。他们把部队的工作严谨、坚决服从、令行禁止、请示汇报等优良传统带入企业管理之中。公司员工培训上岗，着装统一，标准一致，全力打造装修“正规军”。中高层干部手机２４小时开机；项目经理，工程监理统一配备摩托车。同时，依照部队工作严谨的原则，建立了“二十二条军规”、“一把锤子一把刀”、“六十四条强检”、“四小时复命制”等管理模式，使管理真正走向军事化。

　　钟凯丽高层管理人员全是本行业的专家。设计方面由ＩＦＤＡ国际室内设计协会国际会员、全国百名优秀室内建筑师、董事长钟凯利女士亲自主持；管理方面由在部队工作二十年的团职干部、高级工程师、 总裁徐德兵担任；施工方面由三十多年施工经验、曾组织过多次大型工程、国家级技工职业技能考评员、高级工程师，副总裁陈明阳执掌。真正做到了人才职业化。

　　管理层退役军人多，军事化管理

　　高层皆是专家担任，人才职业化

　　南京钟凯丽把“为人民服务”作为企业的宗旨，并且将其演绎得淋漓尽致，市场也得到认可。采访中记者发现钟凯丽一直在强调该公司的“根正苗红”，认为其公司独树一帜的做事风格、踏实肯干的敬业精神和“为人民服务”是分不开的，服务就要从设计、施工、技术、监督各方面都比其他人更追求完美，这也与公司“品字多一点”的服务观点相吻合。

　　记者感言

　　行业和内部严格要求，服务具体化 完善和严格质量标准，九年无投诉

　　集团成立之初，就从企业发展的战略高度明确地将“为人民服务”作为企业宗旨。公司率先向装饰行业管理部门交纳２０万质量保证金；率先在行业内提出三年免费保修；率先开展规范服务达标评比活动。在内部管理上设立了三级客户经理服务制，针对客户的问题要求做到４小时复命制，同时给予客服经理有权直接处罚任何责任人员的权力。真正做到了服务具体化。

　　钟凯丽企业在实践过程中，不断完善和严格质量标准。公司依照国标，结合公司实际，制定的设计质量标准、施工工艺标准、质量自检标准、质量验收四大原则、材料质量验收规定、环保作业标准及规范服务标准等，从不同角度突出企业的质量标准化建设。这些标准通过合同副本告示客户；通过内部四级监理制去贯彻执行；运用公司推出的高于国标的“六十四条强检”制度与“一把锤子一把刀”的强检手段去监察落实。实现了９年无投诉，户户都是样板房的光辉业绩。