□刘东伟

　　卡尔是一家银行营业所的经理，他年轻有为，精明能干，上任两年，便使营业所的业务量排到了全市同行业前列。用他自己的话说，那就是他有两只耳朵，一只善于倾听下属员工的心声，一只善于倾听客户的意见。

　　但是，某月，卡尔在结账时突然发现，营业所的业务呈现了下降趋势。他取出员工意见簿和客户意见簿，发现上面并没有对他的指责言辞，也没有良性的合理化建议。

　　问题出在哪里？带着这个问号，卡尔换上便装走出营业所。走了不远，他发现，附近竟然多了一家营业所。这段时间，卡尔一直致力于内控管理，吃在所里，住在所里，很少到外面散步，所以竟然忽略了“对手”的出现。

　　那家营业所的留守工作人员正在门口闲坐，卡尔微笑着上前搭讪。通过交谈，卡尔巧妙地探听到该营业所的发展规划，竟然是以自己的营业所为竞争目标，出台的几项新项目，也具有鲜明的针对性。

　　卡尔倒吸了一口凉气，他迅速返回，连夜制定了一套新的发展规划。

　　之后，卡尔每隔一段时间便微服私访，探听“对手”的动向，然后摸索出一套应对战略，不出三个月，营业所的业务量又回升了。

　　不久，卡尔作为金融业的代表参加了全市经济发展大会，并上台做了发言。有人问卡尔成功的管理经验是什么，卡尔只说了一句话：因为我有三只耳朵。

　　摘自《金融经济》