记者昨日专门打探了一些关于供暖的热点问题，其中包括供热政策、停热手续的办理、分户计量、郑东新区的供暖等。 晚报记者 孙娟 党晓梅 见习记者 李萌

　　供热能力今年能否保证？

　　一户不交费，是否整楼不能用暖？

　　收取二次供暖费用是否合理？

　　今年的热源状况如何，是否能保证暖气片足够热呢？郑州市热力总公司，供热热源有５座区域供热锅炉房厂和３个热电联产配套的集中供热系统，供热能力２３００万平方米，供热面积１３００万平方米，新增供热面积２００万平方米。中原环保供热热源有６６座公用换热站、１１７座自管换热站。

　　至于今年的供热能力与以往有何区别？市政局总工程师张雷说，随着郑州热电厂三期工程的建成投运和郑东新区热电厂的试运行，今年将新增供热能力１６００万平方米。目前热力公司加快与热电厂配套管网的建设，进行了大规模热力管网敷设，共敷设热力主管网３０多公里，为新增用户的用热提供了保障。“与往年相比，今年热源将更加充足，供热将更有保障。”

　　在以往供热期间，曾出现一栋楼个别用户拒绝交费，而导致整栋楼一直不供热的情况。

　　刘现勇表示，这样的做法实属无奈之举。从今年开始，热力公司将加大上门收费力度，与物业部门和小区后勤联合做好收费工作。如果有用户确实不需要暖气，又是老住宅楼的，应在明年１０月之前提出申请，有关部门将上门拆除设备，就可以不用交费了。

　　在昨天的发布会上，分户计量仍是大家关注的焦点，热力部门表示，分户计量是大势所趋。据了解，今年郑州市热力公司进行分户计量的试点家属楼为民安路６６号的嵩淮园小区，共有１１０户居民参与试验；中原环保进行分户计量试点的是办公场所：省交通厅、核工业第五设计院、市政管理局。

　　９日记者在嵩淮园小区看到楼道里每家每户有一个白色的热量表，而每家的控制阀则是黄色的，安在洗手间里。很多市民不知道自己家已经成了分户计量的试点，不少人并不赞成分户计量，认为这样省不了多少钱。

　　分户计量能否“进行到底”？

　　目前，一些小区使用的是二次供热站交换器，以保证居民家中的温度达到标准，为此一些小区收取二次供暖费用，而有些小区采暖费已涨到０．３元／Ｍ２·日，许多用户质疑收取这笔费用是否合适？

　　刘现勇说，现在有些小区确实存在这样的矛盾，但有关部门按照相关标准已给予二次供热站补贴费用。“按正常运转来讲，这笔补贴应该够用。”收取这笔费用是否合理？“不太好说，因为有些小区二次运转费用过高，资金压力过大，目前解决的方式都是双方协商，但太高的话，肯定是离谱的。”

　　温度如果不达标，如何办理退费？

　　供暖格局是否打破垄断？

　　服务是否更好？

　　郑东新区能否享受优惠政策？

　　家住百花路一个老家属院的刘阿姨告诉记者，去年她曾经投诉过家中暖气不热的问题，热力公司员工也上门来量了，温度是没达到，对方说是管网老化造成的。“这事拖来拖去，后来也就算了，但温度达不到，按道理应该退费的。”刘阿姨说。这是不少用户都关心的问题，如果室内温度达不到１６℃，如何办理退费？

　　热力公司有关负责人表示，根据供热的相关规定，用户家中使用的供热设施，如确属热力公司热源不热，就可以退费。郑州热力总公司副总经理刘现勇透露，为维护用户利益，有关退费标准最快年内出台。

　　“今冬的供暖市场的唯一区别只是部分供热的人、财、物进入中原环保独立经营，而热力总公司仍是中原环保的第一大国有股东，而且双方按各自区域供暖，不存在竞争，供暖格局与以往相比没有什么改变。”张雷说。

　　从委托经营到今年的独立经营，市民担心，中原环保、热力公司会在服务标准和价格上有差异。“两个公司使用物价局制定的收费标准进行收费，服务方面也是统一标准。”中原环保负责人告诉记者，因为中原环保的热力服务、人员等都是从郑州热力直接划拨的，所以不与郑州热力产生差异。对今后的供暖格局，该负责人表示，不排斥存在两公司整体上市的打算。    

　　如今，越来越多的居民入住郑东新区，该区域今年的供热情况如何呢？家住郑东新区的用户很关心，今年他们是否能享受集中供暖的优惠政策呢？

　　据了解，郑东新区供热的前期工作已经完成。刘现勇告诉记者，今年开始，郑东新区用户的收费标准与市内其他区域用户标准相同，没有其他优惠。刘现勇透露，从目前签订的用热协议和交费情况来看，现在东区的用户并不积极，很多用户抱观望态度。