个性化的功能分区、 国际化的低柜设计、一对一的理财服务。 １１月９日，我省第一家“新概念银行”——招商银行郑州郑东新区内环路支行开业。与众不同的网点设计和空间布局又一次吸引了省会市民的眼球。

　　晚报记者 来从严 刘卫清／文

　　见习记者 赵楠／图

　　“新概念银行”亮相省会

　　

　　明晰的功能分区、时尚的大厅摆设、温馨的服务……这是记者当日在该网点看到的情景。这是招行郑州分行设立的第１０家营业网点，也是该分行在河南第一次按照“新概念银行服务模式”打造的高端理财样板行。

　　招商银行郑州分行潘新民行长向记者表示：“所谓‘新概念银行’，可以概括为时尚——现代感空间装潢；人性——国际化低柜设计；便捷——个性化功能分区；尊贵——金葵花贵宾礼遇；专业——一对一理财服务。”

　　新网点一改以往以大堂为中心的传统装修模式，而将整个大厅划分为不同的功能区，共划分为自助服务区、快速服务区、优先服务区、优越服务区等四个主要部分，大厅两旁再辅之以投资理财区和信息区。快速服务区主要为“一卡通”客户提供标准化的服务，优先服务区专为“一卡通”金卡客户以及对公出纳提供金融服务，优越服务区是专为“金葵花”高端客户设置的理财空间，从基本的现金服务到一对一的财富管理方案设计一应俱全。

　　特色服务彰显品牌

　　招行人士介绍，在此网点设计和布局上，招行提出了三个理念：在设计装修上，由以大堂为中心向以客户为中心转变，处处突出客户的人性化需求；在服务上，由混合服务向分区服务转变，满足不同客户的需求，提升服务效率和质量；在内部布局上，将最好的空间位置留给客户，为客户提供尊贵的服务。

　　记者发现，还有一点与传统营业网点不同的是，步入招行这个新网点，首先看到的不再是一长排柜面窗口，而是弧形的欢迎台，工作人员笑脸相迎，令人倍感亲切。他们会根据不同客户的需求，引导客户到不同的服务区办理各种业务。潘新民解释，在门口最醒目处设立欢迎台的主要目的在于方便客户通过大堂经理的指引，选择最合适的交易渠道，最大程度节约客户的时间。