提醒旅行社：提前３天通知可免责

　　本期案例 王女士与朋友两人参加了由某旅行社组织的“郑州—海南６日游”，足额交纳了３７６０元的旅游费用，但在临行前一天，旅行社工作人员电话通知因机票买不到取消此次旅游，并主动提出退还所交纳旅游费用。但王女士提出，旅行社是因为组织不当才取消旅游，除退还所交纳的旅游费用外，还应当承担违约责任，进行赔偿。对王女士的要求，旅行社予以拒绝。

　　记者调查 采访中，郑州市旅游质量监督管理部门表示，游客的要求是有法律依据的，应该得到支持，其理由是：旅行社承诺组织旅游，游客交纳了全部旅游费用，说明旅行社和游客之间形成了合同关系。旅行社有按照约定的时间组织旅游的义务，如果违反约定，除因不可抗力和游客自身的原因外，旅行社应当承担违约责任。

　　本案中的旅行社因自身原因买不到机票而取消旅游，说明是由于旅行社的原因导致解除合同，按照《合同法》的有关规定，游客除应要求旅行社返还所交旅游费用外，有权要求赔偿损失。

　　根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条的规定：“旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，旅行社应提前３天通知旅游者，否则应承担违约责任并赔偿旅游者预付款１０％的违约金。”此案中，旅行社只提前一天通知旅游者取消旅游，因此，除返还全部预交费用外，还应当支付预付款１０％的违约金即３７６元。

　　随即，郑州市旅游质量监督管理部门工作人员严肃地向旅行社指出了错误。后经协调，旅行社又赔偿了王女士及朋友所交预付款３７６０元的１０％的违约金，即３７６元。

　　旅游提示 １．出游报名参加旅行社组织的旅游活动时要详细了解旅游合同的内容，在交纳旅游费用的同时签订旅游合同。２．出游时要有良好的心理素质，在旅游合同签订后，一旦发生违约，可以按照合同的约定或根据国家的法律法规提出赔偿请求。

　　晚报记者 唐善普