“太冷了，拉高衣服暖和点。”

　　今天９到１１时

　　拨电话

　　咨询用暖问题

　　郑州热力总公司纪委书记李军池、供热部党总支书记孙晓泉做客本报热线６７６５９９９９。

　　１５日郑州首日开始集中供暖，天气也大幅降温，然而美中不足的是，由于热源原因，郑州北区有３１０万平方米的供热面积未能及时供暖。郑州热力总公司负责人表示，供热前期会暴露一些问题，经过两三天的调试，就会步入稳定，市民还需再耐心等待一下。

　　晚报记者 党晓梅／文 常亮／图

　　“问题”热线响不停 一天接500余个投诉电话

　　昨日本报热线接到反映供暖问题的线索共有近百条，郑州热力总公司和中原环保的客服电话更是热得“烫手”，共接到投诉电话５００余个，问题集中在没有供暖或温度不够。

　　昨日８时５０分，中原环保客服中心，服务热线６７７８８０００共有３部电话，３名客服人员不停地接听电话，根本无暇接受记者的采访，室内漏水、管道不热……问题一个接一个，客服人员一一耐心解答。

　　郑州热力总公司客服中心也是忙得不可开交，服务热线６８８９０２２２也是３部话机，电话铃声此起彼伏，客服人员根本没有歇息的空儿。

　　由于服务热线很忙，不少市民反映一上午都难以打通服务电话，很是不满。对此郑州热力总公司希望市民多些理解，在供暖的前两三天，热线都会比较忙。

　　北区３１０万平方米未能供暖 因热源出了问题

　　昨日，本报热线接到数十位市民反映，声称已经交过取暖费用，并且签过供热协议，但是一直没有供暖。

　　据记者统计，反映没有供暖的区域包括：经五路１５号院、黄河北街１３号院、新通桥省煤炭厅家属院、优胜北路３号院、经七路和纬三路交叉口附近的文联家属院、经六路和纬一路交叉口省军区３号院、文化路北段河南省社会科学院家属院、文博路省建设厅家属院。

　　由于反映没有供暖的区域比较集中，对此情况，记者采访了郑州热力总公司北区供热分公司经理赵可军。据了解，今年北区供热分公司的服务辖区有３１０万平方米的供热区域未能及时供暖，范围在农业路以南、金水路以北、秦岭路以东、经五路以西，原因是热源出了问题。

　　热力公司称今天会送上暖气 承诺补偿用户损失

　　出问题的这部分供热面积属新力热电厂三期工程，由于是首次运行的新设备，１４日晚上补水量较小，排气时间比较长，影响到供暖；１５日新力热电厂又对第一次使用的热交换器进行冲洗，所以导致这３１０万平方米的供热区域未能及时供暖。对此，热力公司称工人们已经２４小时加班加点工作，希望能在１６日早上，让没有供暖的市民用上暖气。

　　由于耽误了１天左右的取暖，供热部门除了对市民表示歉意外，还将作出相应补偿，将来会延长供暖期或续入下一年。

　　除了这个区域，北区供热分公司往年的供热区域都很平稳，室温达标没有问题。

　　２５分钟赶到维修现场兑现不了 热力公司出面解释

　　今年郑州热力总公司和中原环保承诺设立监督服务电话，承诺接到投诉后将在２５分钟赶到现场，应对供热中突发的各类事故和为用户服务。

　　但是从供暖首日的情况看，这一承诺难以兑现。家住陇海路的成先生反映自己家里有两组暖气片不热，物业公司也解决不了，只得求助供热部门，但是等了一天，维修人员也没有上门检查。

　　对此，郑州热力总公司供热部党总支书记孙晓泉表示，虽然事先供热部门进行种种检查和维修，但是一旦正式供热，还是会发生不少难以预料的故障，尤其是供暖前期，维修人员主要检查维修主要管道。市民如果暖气有问题，可尽量先联系所属区域的锅炉房、换热站或供热单位，以便快速解决问题。

　　今天郑州更冷了，最低温接近冰点，出门注意加衣

　　昨天的一场雨，让市民体会到了冬的滋味，大街上的行人纷纷裹紧了衣服。据省气象台发布的预报称，今天小雨会在全省逐渐停止，但是最低温度会下降到０℃，最高温度为１０℃。郑州市今天最高温度８℃，最低温度１℃，小雨转多云。而周末还有一股冷空气来补充，但是由于势力不是很强，继续降温的可能性不大。晚报记者 马燕