随着汽车市场竞争的日益激烈和消费者购买行为的日趋理性，谁能够在优秀品质基础上以优质的服务真正满足消费者需求，谁就有可能在这个竞争激烈的市场上“笑傲群雄”。近日，东风雪铁龙举办的“富康无大修‘耐用王’”冠军表彰大会让消费者再次感受到经典品牌的超凡魅力。

　　市场为品牌赢得口碑

　　２００７年１１月７日，东风雪铁龙“富康无大修‘耐用王’”冠军表彰大会在东风雪铁龙武汉培训中心召开。与会中，东风雪铁龙副总经理魏文清向发动机无大修行驶里程超过１４５万公里的新疆富康车主张昌先生授予了“富康无大修‘耐用王’”冠军称号，并对其重奖爱丽舍轿车一部，东风雪铁龙服务部部长潘家年向张昌颁发了 “东风雪铁龙名誉技术讲师”的荣誉证书。

　　据了解，本次活动历时１个半月，得到了全国媒体和广大富康用户的高度关注和积极参与。在“发动机无大修行驶里程超过８０万公里”的严格参赛要求下，有数百位富康车主参加了比赛。同期举行的“富康无大修‘耐用王’”精彩故事有奖征集，也得到了各地富康车主和广大网友的踊跃参与，很多网友上传了与富康相关的精彩故事，让更多的消费者更真实、直观地了解到富康车主的生活。

　　实力为品牌塑造动力

　　富康自上市以来，凭借着经典的外观、优良的产品性能和过硬的产品质量一度掀起了中国个人用车风潮，为众多中国家庭实现了“拥有第一辆私家车”的梦想。而东风雪铁龙完善、周到、细致的售后服务以及对消费者认真负责的态度，更是富康一直畅销不衰和消费者高满意度的有力后盾。

　　此次大会的举办地东风雪铁龙培训中心，是东风雪铁龙在追求服务满意、用户满意上的又一大创新。东风雪铁龙培训中心是东风雪铁龙对遍及全国近３００多个维修服务网点的技术专家、服务经理、接车员、鉴定员等开展技能及服务培训的专业培训基地。

　　一流的培训塑造一流的服务，正是由于东风雪铁龙富有强烈的社会责任感，愿为社会培养优秀技术人才，才建立如此先进化、规模化、系统化的培训体系，使得其用户服务质量不断提高，为用户提供了更加优质、高效的售后服务。据２００７年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（ＣＡＡＳ）显示：在消费者最为关注的产品质量与售后服务质量满意度排名中，东风雪铁龙以９４％的满意度取得第二名的佳绩。２００７年度中国经销商销售服务满意度指数（ＳＳＩ）报告显示，东风雪铁龙排名上升了１３位，远远高于行业增长水平；２００７年度中国经销商售后服务满意度调研（ＣＳＩ）报告显示，东风雪铁龙排名上升了４位，更体现出用户对东风雪铁龙服务质量改进的认可。

　　屈彦飞