医院管理年成果展系列报道

　　之

　　医院篇

　　□见习记者 聂广利／文

　　晚报记者 王梓／图

　　规范诊疗 一流技术为信任做基石

　　核心提示

　　从２００５年起，为缓解群众看病难、看病贵问题，构建和谐的医患关系，省市卫生系统响应卫生部号召专门开展了医院管理年活动。２００７年上半年的调查结果显示，短短不到３年时间，群众对医院的满意度已达９４．２％。是什么让患者满意度在短时间内大幅提升？记者为此走访了省市多家医院进行调查。

　　在省市多家医院，记者都看到了热情的导医在指导患者就诊，而醒目位置张贴的医疗价格明细表更让患者对收费情况一清二楚。在采访中，多数医院院长认为，“管理年的精髓就是规范，目标就是规范的诊疗、规范的服务、规范的收费”，正是由此形成的一整套规范有效的制度的实施，才换来了病人的满意和社会的认可。

　　“人民医院为人民，‘人民’二字重千斤。当患者以健康、生命相托时，没有什么比医疗质量更加重要的了。”省人民医院院长刘学周面对记者时表达了上述看法。为此，河南省人民医院把提高医疗技术水平作为服务的基石。每年拿出１０００万元对１６个技术优势强、患者需求大的学科进行重点打造，规范诊疗，引进、开展了一大批填补省内空白、造福中原人民的高新技术。

　　在郑州，一说到眼科，人们就不由得想到武警河南总队医院眼科，也引得许多外地人慕名而来。截至目前医院眼科已成功为来自全国各地的５万余名患者摘除眼镜，目前手术病例居全国之最，准分子激光技术也因此成为医院最为过硬的品牌。还有省内最早开展的腹腔镜技术，让许多患者只认准武警医院。

　　“在我们看来，医院管理年同样是一次审视自身、促进全面提升的机遇”。郑州市中心医院院长卢金镶说，开展医院管理年活动以来，医院对口腔科门诊、内窥镜消毒室、妇产科、感染疾病科门诊、眼科手术室、门诊手术室、病房手术室等重点部门，均严格按照医院感染控制标准进行了医疗流程改造。这既符合了医院管理年的标准，又保障了医疗安全与医疗质量。而郑州新世纪女子医院为规范医疗质量，以《医德规范》、《执业医师法》等法律法规为依据，启动了服务质量百日竞赛活动，促使医院服务质量再上新台阶。

　　规范服务 “一切以病人为中心”贯穿每一环节

　　省市各大医院在紫荆山广场举办大型义诊活动

　　规范收费 好医院还要为患者省钱

　　无论走到哪家医院、哪个科室都能听到患者有类似的声音，那就是药价比以前便宜多了，这是患者的感觉，也有来自数字的确切支持，今年７月，省、市两级卫生行政部门组织对３３５所医院进行了督察，结果显示：每门诊人均费用同比下降了２２．３９％。全省二级以上医院推行单病种限价管理，３７家医院的１００个病种实行单病种付费，共收治按病种付费病人１７２２例，为病人减少费用１１０万元。为使困难群众的常见病、多发病、慢性病等得到及时有效的治疗，还设置济困医院和济困床位，已收治济困对象４６４８５６人次，减免医疗费用１６９８．１３万元。为病人省钱，河南省中医学院第一附属医院也从财政制度上想办法，医院要求一切财务活动必须纳入财务部门统一管理，规范和加强药品、材料、设备等物资的管理，建立完善成本核算与管理制度。投资２００余万元建立了污水处理系统，在全院实现了二次供水，以节约费用、降低医疗成本。

　　河南曙光医院特设了“平价病房”，将收治病人的日诊疗费用控制在每天６０元以下。

　　在２００７年，郑州东方女子医院先后推出了三次大型诊疗半价优惠活动，设立了免费妇科体检中心，为上万名女性患者提供了“零付费”体检。医院对低保群众，无经济来源患者实行了多种优惠减免，仅２００７年上半年减免困难患者医疗费将近１５万元。

　　在郑大一附院门诊排了一上午的队，终于轮到小王了，可这时已过了中午１２时。“以前医生要下班回家，只好等下午再来。现在没事了，还有午间门诊呢”，小王笑着对记者说。据该院院长乔玉环介绍，今年５月起，医院在病人较多的心内科、消化内科、神经内科等十几个科室开展了午间门诊，方便了不少患者。据统计，每天中午的门诊量都在１００人以上，极大地方便了外地求医患者。

　　如何更好地为病人提供服务，医院开动脑筋想了很多办法，河南省第三人民医院随时按供应情况对门诊、化验室、检查科室、病房进行了统一的调整，划价、收费合二为一，提供了一站式服务。为保护患者的隐私权，又专门开设了无障碍病房。对活动不便的人员在保证医疗安全的情况下开展上门服务。

　　“呜哇……哇……”寂静的产房里，传来了响亮的啼哭声，一个新生命来到了。妇产科——被人们称为生命之花盛开的地方。作为妇产专家，郑纺机医院妇产科主任刘彦深知这个岗位工作繁杂、琐碎、风险性高，要想生命之花顺利盛开并不容易。为了缓解产妇紧张心理，刘彦每次都给待产的孕妇擦汗、按摩腹部、背部，指导产妇如何呼吸、如何放松，一个个漂亮的小生命从产房开始了自己的生命旅程。

　　郑州仁和老年病医院针对患者的特殊性，专门推出了２４小时护工护理服务，为患者和家属解除了后顾之忧。开通“午间门诊”、划价收费一站式服务、配置专用车辆接送患者住院……从踏入医院到走出医院，各家医院争相变着法子为患者着想。

　　郑州市妇幼保健院全省首家建立并实施了“医卡通”就诊服务模式，充分体现医院服务的细微化、人性化、先进性与科学性，使患者就诊时使用一张小小的就诊卡便可直接看病、检查、治疗、取药，最大程度地优化了患者就诊程序，减少患者排队交费次数，节约患者在院滞留等待时间，同时还为患者建立了一份永久的电子健康档案。