一种坚持，在河南省直第三人民医院指的是坚持以病人为中心，坚持以安全、规范、高质、低价、全程服务为准绳，坚持以病人满意为目标，努力打造医疗诚信，为患者提供一个良好的就医环境。多样收获，则指的是医院的辛勤付出收到了广大患者的健康和笑容，赢得了患者及家属的认可和满意，医院全体医护人员的努力和支持及省、市相关领导的关注和肯定。

　　第一时间救助病人

　　今年１１月６日，５６岁的张大爷心脏病复发，家人很快拨打了１２０，省直三院的医护人员及时赶到并对其实施了急救。脱离危险后的张大爷紧紧握住大夫和护士的手，连声感谢：“要不是省直三院的医护人员及时赶到，我这条命就没有了。”

　　像这样的感谢，医院工作人员们听得太多了。省直三院在应对突发公共卫生事件及大型群体性活动的现场急救等工作中，不仅受到了患者和家属的好评，而且在今年１０月份的省会３３家医院急救技能大赛中荣获三等奖。

　　医疗质量保障患者安全

　　“医护人员是医院的镜子，对其严格要求，是对病人负责的第一步。”河南省直第三人民医院院长曹晓强这样强调说。医院成立了院务公开领导小组，在电子显示屏、门诊大厅、院周会上公布医院信息，对违规违法的工作人员进行处罚，末位淘汰了３名工作人员。对医疗质量和医疗安全常抓不懈，终末病例各个过关，运行病例实时监控和管理。省直三院提高广大工作人员医疗技术，严格人员资格准入以及对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理；正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全。

　　人性化服务构筑医患和谐

　　２００６年夏天，２３岁的河南姑娘冯娜因在武汉制止小偷双手被刺伤，多处肌腱断裂受损。尽管在武汉协和医院做过一期手术，但仍未痊愈。省直三院得知此消息后，决定为冯娜做免费后续治疗。为确保后续治疗达到理想效果，医院成立了专家小组，经过手足外科的共同努力，医院以其一流的医疗技术和周到的护理服务让英雄重新恢复了健康。

　　为服务好患者，真正做到周到、细致、个性化，全院医护人员针对不同病人的习惯及个性化需求，提供“一站式”服务；根据病人的不同需要，增设午间、晚间、节假日门诊，印制了以导医岗位服务规范、接诊服务规范等为内容的服务手册，建立人性化的专一的体检中心，建立了无障碍病房。为保护患者的隐私权，各诊室实行了“一对一”服务。坚持“就医者至上，质量第一”，最大限度地满足患者的一切合理需求，赢得了患者及其家属的认可和满意。马连华