医院像宾馆，人性化服务与国际接轨

　　步入郑州正合口腔医院，一点也闻不到医院那种标志性的来苏水味，也没有看到熙熙攘攘的繁忙场景，记者的第一感觉是这里更像宾馆或者企业。

　　导诊护士脸上灿烂的笑容，护士亲切友好的问候，医生耐心体贴的嘱咐，使你打心眼里感到惬意和满足。米黄色沙发围成的候诊区里坐着几位神情悠闲的患者，各种杂志和报纸可以随意翻阅。墙壁颜色主要由淡蓝色、米黄色等宁静的颜色组成，鲜花、盆景、绿色盆栽植物等散发着宜人的香气。

　　看病不排队，挂号仅需一分钟

　　医院没有挂号处，只有像宾馆一样的前台。记者走向前台，和蔼可亲的导诊护士露出微笑：“小姐，请问您贵姓？”登记好病历等个人资料后，导诊护士就会带你到诊疗科室，这时接诊医生和护士已在那里等候，前后不过一分钟。一名患者说：“原来我最烦去医院看病，因为等待的时间几乎比看病的时间还长。在正合口腔医院，挂号不用排队，初次就诊的患者，只需办理一张电子病历卡，就可以建立一个终身的电子病历档案，并终身免挂号费。”

　　正合口腔医院院长吴建忠介绍，医院各科室使用的均是电子病历，打印后由医师签字交患者保存，在医生工作站、药房和收费处等只需输入患者资料，便可实现患者信息的资源共享，缩短了患者在多个环节上的等候时间。

　　患者花最少的钱，享受最好服务

　　在别的医院都是先挂号后看病，但是在正合则先进行检查，如果病人确定看病再挂号也不迟。在医院拔牙的宋先生告诉记者，正合口腔医院收费也不高，像他拔一颗难度较大的下颌阻生智齿，医院只收８０元，比一般医院的牙科低很多。在别的医院可能会有多个病人围着一个医生转，然而在正合口腔，常常是医生和助手围着一位病人转，患者会得到贯穿治疗全程的优质服务。每位病人可以单独享用诊室，在没有得到病人和医生允许的情况下，任何人不得进入诊室。如果病人需要做影像检查和化验，也有护士全程陪同，直到患者满意离院。

　　在该医院儿童牙病科，一位叫明明的小朋友正要接受拔牙。“妈妈，我怕！”小家伙牵着妈妈的衣角，眼里满是恐惧。明明的妈妈抚摸着孩子的头温柔地说：“宝贝，别怕，医院的阿姨叔叔们播放你最爱看的动画片，而且给你准备了最好的麻药，根本感觉不到疼。”

　　据儿童牙病科主任邹美玲介绍，科室的医护人员更注重儿童患者的心理，需要牙病治疗的孩子们，可以一边看动画片一边不知不觉地治疗牙病。目前，该科室接诊的最小患者仅有两岁多。此外，医院根据孩子个人口腔状况，为儿童免费制定“口腔保健计划”，定期了解观察孩子治疗效果。

　　技术精良 确保一流治疗质量

　　医院现有高级职称人员４名、中级职称人员１６名、初级职称人员７０余名，学科带头人为省内知名专家吴建忠、陈子欢，高素质技术团队为医院优质的服务提供着坚实的保障。修复科和牙体牙髓科为医院重点专科，以最先进的技术、最精密的仪器、最专业的人员及最人性化的服务达到患者高度满意的目标。在提升医疗质量的基本原则下，医院还致力于追求避免恐惧、远离感染的精致化医疗服务目标。

　　数字化技术拍片更安全

　　随后，记者因为要拔智齿而穿上蓝色的铅衣防护服，在医院放检科进行牙科数字曲面断层Ｘ光片的拍摄。现在看病拍Ｘ光片是非常普遍的检查手段，但放射线对身体也会造成危害，尤其对孕妇和胎儿造成的危害更大，可能会导致流产或畸形胎等。正合口腔医院针对患者的需求，引进电脑数字化影像拍摄，使Ｘ射线对患者的危害减少了一半，既安全又方便。

　　由于医院建立了全院数字影像传输和存储系统，实现了数字牙片的无限储存和远程发送。所以当记者在导诊护士的陪同下重新回到诊疗室时，刚刚拍摄的牙片已经由放射科立即传到接诊医师椅位的计算机上。记者亲身躺到治疗椅上，通过内透镜系统清楚看到自己口腔病变的部位，并听取医生的建议，与之商量最合适的解决办法。

　　目前，医院除引进数字曲面断层Ｘ光机外，还引进最先进的口腔综合治疗椅３７台、数字化Ｘ牙片机、口腔内窥镜、进口喷砂洁牙机、电子镇痛仪等一系列先进的数字设备，最大程度地解决病人的痛苦。

　　预防诊疗车深受市民欢迎

　　正合口腔医院今年１０月份新引进了价值３０多万元的预防诊疗车，它相当于一个会移动的小医院，车内装备有先进的诊疗仪、消毒设施及Ｘ光机等一系列医疗器械和教学设备，上面还配备有空调和宽大的液晶显示屏幕，运载医务人员深入郑州社区为广大市民患者提供了多层次的诊疗服务。预防诊疗车就像患者的家庭医生＇，患者如果行动不便，只要电话一打提前预约，医护人员就会开着车上门服务，免去患者许多麻烦。截至目前，预防诊疗车驶进绿城广场、老年大学等，进行口腔教育宣传和进行免费义诊活动，并提供送医送药服务。

　　杜绝交叉感染的卫生操作流程

　　此外，正合口腔采用国家卫生部门规定的工作流程，就诊患者可以享受到“一人一机”的服务。所谓“一人一机”，并不是说每个患者都有属于自己的一个机头，而是指一个患者用完一个机头，这个机头马上被送去高温高压消毒。患者每次洗牙、补牙时使用的机头，必须是消毒之后没有打开封装的机头。

　　为探究竟，记者又走访了医院５楼的消毒供应室。整个供应室呈现Ｕ字型，独特设计为的是“所有器械不走回头路”，真正做到注重每个过程环节的感染控制，彻底避免交叉感染。消毒供应室全面实施高温高压灭菌程序，大至拔牙钳，小到药瓶及治牙用的微型器械均经过高压灭菌处理。医院加强医护人员隔离防护意识，严格按六步法洗手，减少医护人员手上的致病微生物，并以一次性橡胶手套有效隔离，杜绝经手造成的医源性交叉感染。

　　人性化的服务、最先进的技术、超一流的质量，和谐的人文环境，所有的一切让患者感受到的是身心的愉悦和放松，也是正合对美和艺术的追求和理解。“一切以患者的利益为己任”， 这不仅是正合的价值取向和行为准则，也是正合向社会、向患者的一种承诺和责任。