从进入到发展，再到壮大，肯帝亚在郑州的发展，正如肯帝亚地板在业内的发展一样，可以用一个词来概括：迅速。“生活·艺术·家”，如今，肯帝亚的这句广告语已深入人心，而许多客户也对肯帝亚给出了这样的评价，“产品同广告上的感觉一样，没有什么虚夸之词。”晚报记者 袁瑞清 陈文平

　　四年征战渐成规模

　　２００３年，肯帝亚地板进入中原市场。“当时的肯帝亚在郑州的认可度很低”，谈起当时的情景，郑州肯帝亚营销总监郭东峰坦言，尽管自２００３年肯帝亚地板进入郑州市场后取得了一定的发展，但仍旧存在很多方面的不足，“拥有的两个店面都不成规模，市场占有率小，别说普通市民，就连一些家装公司都对肯帝亚所知甚少。”

　　面对这样的境况，郭东峰想到了一句话，“欲霸中原，先图郑州。”于是，郭东峰与肯帝亚一起迈开了征战郑州的步伐。首先，对店面进行装修，树立肯帝亚的外在形象，“四年多的时间，肯帝亚的店面装修了五次，旗舰店从当初的几十平方米增加到了现在的４００多平方米。”外在形象树立了起来，郭东峰开始发挥自己的优势，对肯帝亚的销售渠道进行整合与建设，如今，肯帝亚在除郑州以外的地市拥有了３０多家店面，销售触角遍及河南各地。

　　“近年来，地板行业竞争最为惨烈，而这种竞争还会延续下去。”郭东峰认为，虽然地板行业的前景是广阔的，但这其中也将伴随着激烈的竞争，一些实力弱的企业逐渐消亡，最后剩下的都是各有所长的大品牌、大企业。

　　让客户物有所值

　　“三分安装，七分服务”，由于地板行业的特质，售后服务一直是重中之重，对此，肯帝亚给予了充分重视。

　　“我专门对一些客户做过一些心理方面的调查”，郭东峰说，客户在购买东西时可能会由于环境或者导购员个人魅力的影响，从而容易产生一种冲动式的消费心理，当购买之后却往往容易后悔。为此，郭东峰的售后服务理念是，让客户觉得物有所值。因此，除了基本的售前、售中、售后服务外，郭东峰要求员工提前介入对客户的服务，并一直贯穿始终，“如果不满意，甚至可以在规定的期限内退单。”为此，肯帝亚将售后服务部门分为了投诉部与安装部两个部门，定期与不定期对客户进行电话回访，逢年过节为客户送上一些精致的小礼品，“我们的目的是要客户介绍更多的客户，而不是‘一锤子’买卖。”

　　缘何肯帝亚能迅速赢得客户认可，郭东峰认为这与肯帝亚一路奔跑，不断抢占战略制高点的发展理念是分不开的。２００５年，肯帝亚地板被国家权威机构分别授予“中国强化木地板最具影响力十大品牌”、“产品质量国家免检”称号。２００６年，肯帝亚又荣获“中国５００最具价值品牌”。