让企业履行方圆之道

　　欧派橱柜郑州公司总经理

　　绕过展示厅内那套让人忍不住伸手触摸一下的欧式橱柜，在兰红的办公室里，咖啡在手，暖意融融，眼前的黑白纹路软沙发、蔷薇靠垫及糖果盒是如此和谐……兰红与欧派也是如此的相融合——同样的精致、时尚、平易，浓浓的温馨感。

　　晚报记者 陈燕 张真

　　性格中有“圆”有“方”

　　在兰红的小空间里，不时传出主人的妙语连珠及一屋子的笑声。兰红对自己的性格评价是一个词——随和。她告诉记者，从上初中起，她几乎总是被指定为一班之长，老师认为她稳重，同学认为她好相处。无论是不苟言笑、紧张严肃的好同学，还是最调皮捣蛋的“坏学生”，兰班长都能与其打成一片，同学们还调侃地送班长一绰号——“泥瓦匠”，“他们的意思是我最擅长和稀泥！”兰红说到这里，哈哈笑了起来。

　　在朋友圈中，兰红的好人缘有口皆碑。熟识的夫妻吵架斗气，兰红是他们的“首选”调解者，三言两语，连批带劝，就让两个人握手言欢。至今，很多熟识的人都称兰红为“兰姐”、“说实话我也时常不习惯，有些人明明年龄比我大，也跟着喊我‘兰姐’！”兰红笑起来，一双眼睛弯弯的，月牙一般。

　　开朗、随和、对朋友“义气”只是兰红的一面。熟知的朋友说：“这是一个松弛有度的人。”兰红也承认，在一些原则问题上，她“毫无商量的余地”。比如聚餐聚会从不喝酒，比如最看不惯别人不守诺言，比如在选择员工时最看重个人品质。

　　古语云：兵无常势，文无定法。对于一个企业管理者而言，如果可以守方则方，遇圆则圆，无疑是一种很难达到但都向往的性格。兰红在行业中、在企业中始终游刃有余，融会贯通，一部分原因是其独特的性格优势，另外也是她让“方圆”之道履行在企业中。

　　

　　工作中坚持亲抓售后

　　聊得多了，就发现：兰红最关注的是“人”。她对朋友、对员工、对客户、对合作伙伴……总是抱着一种很深的情感。

　　“我始终希望，欧派的员工能没有包袱地在这里上班。”兰红说，因为自己就是一个挺怕背压力的人，很能体会坏情绪带来的压力，所以一直努力在欧派建设一种纯净、公信的团队风气。“比如工资，不管再难，下刀子也要按时发。公司最困难的１９９８年，我去借钱给员工发工资，不晚一分钟。”

　　在欧派，兰红并不参与到具体的事务当中，倡导让员工放手去做。但是她一直坚持亲自抓售后服务。“欧派的橱柜一般单套都在万元以上，客户的期望值一般比较高，售后服务又是产品性价比组成中的一个重要部分，所以一点也不能放松。”直到今天，兰红每隔半月左右，都会亲自给客户打电话回访，“最开心的就是客户反馈都很好，一切满意，我就会心情特别好地请员工吃饭！”

　　滴水石穿，十年至。欧派有这样一位客户，十年前，他入住位于金水花园的新家时，在欧派订购了第一套橱柜，对产品的品质、售后、使用等一直非常满意。此后十年，他每搬一次新家，都会到欧派订购一套新橱柜。搬了四次家，订购了四套欧派橱柜，最近一次来店内订购产品时，这位客户索性什么也不问了：“我都买过四套产品了，产品、售后……太清楚了。你们直接看着安排吧！”

　　记者手记

　　在兰红讲到创业之初，一天只有几个客户进店，还遭遇了歹徒持刀抢劫，听者无不心生感慨。１２月１６日，欧派橱柜迎来十周年店庆。兰红说，自己很幸运。可是任何熟悉欧派和兰红的人都会发现，欧派十年，是十年风雨、十年智慧、十年努力、十年坚持……才幻化出的一片彩虹。外人看来是“兰红波碧忆潇湘”的感慨回首，事实上，那是兰红十年酿造成功的一段历程。

　　终和且平。

　　——《诗·小雅·伐木》