作为全省心血管疾病预防和治疗方面的权威，河南省胸科医院近年来先后成功开展了婴幼儿复杂先天性心脏病矫治术、侧开胸腋下“美容”小切口先心病矫治术、心脏瓣膜成形及置换术、冠状动脉搭桥术等一系列复杂心脏手术。每年开展的心血管手术超过１０００例，手术总例数和成功率均居全省之首。在肺、气管、纵隔胸壁外科等手术方面达到了省内领先水平，尤其是肺外科和纵隔外科，无论在手术数量和质量上，均已达到国内先进水平。谈及医院是如何取得这样好的成绩时，医院带头人苑星认为，细节是决定成败的关键，有责任的医院不仅要治心更要“护心”， 真正让病人满意和称心。晚报记者 聂广利 杨须 文／图

　　谈细节

　　医疗质量和服务水平都与专注细节分不开

　　郑州晚报：您一直在强调是细节决定了成败，在您看来，细节之于医疗行业有何特殊的含义？

　　苑星：医疗质量的提高、医疗服务水平的提升都与专注细节分不开。从提高医疗质量上来讲，医疗行业本身是科学严谨的健康产业。质量是医院的生命线，人命关天、甚至比天还大，质量的弦常年要绷紧，其特殊性必须要求从业者精益求精、专注细节，医院每年做了上千例心血管手术，手术成功率那么高与专注细节是分不开的。也只有这样才能一步步的提高医院医疗质量，为患者提供更好的治疗方法和手段。

　　医疗服务水平的提升更与专注细节分不开，如何提升医院的服务质量，每一个手势、每一个字眼都很重要，创造和谐优美的就医环境需要我们追求细节，这也是我们提出“酒店式管理、航空般服务”的初衷。

　　

　　谈服务

　　不仅要治心更要护心

　　郑州晚报：人性化服务是和谐社会对医疗服务行业提出的新课题，请问医院是如何做到这点的？

　　苑星：“您好，欢迎来我院就诊！”“请跟我来，我带您去”“请您留下宝贵的意见”…… 医院在接待病人时使用温馨礼貌用语，在称呼就诊病人时，尽量使用社会称谓，根据患者的不同年龄和身份，亲切地称其为“阿姨”、“老师”等，让病人从迈入胸科医院的那一刻起，就有一种宾至如归、亲切温馨的感觉。

　　一方面，人性化服务是和谐社会对医疗服务行业提出的新要求，另一方面，医院工作的好坏最终也是要靠患者来评价的。只有用真心为患者服务，才能获得群众的信任和认可。

　　医院对医护人员进行军事训练和礼仪培训，包括服务理念、沟通技巧、美育教育等方面。同时，医院还在护理人员中开展“爱岗敬业，用心服务”活动，请病人评出最满意的护士，并对涌现出的优秀护士进行表彰；开展输液技术竞赛活动，营造“比、学、赶、帮、超”的新风尚；坚持为住院患者和家属定期进行健康教育等。

　　“酒店式管理、航空般服务”这一全新理念的引入和实施，既增强了医护人员一心一意为患者服务的宗旨意识，又提升了医院管理水平，和谐了医患关系，得到了患者及家属的肯定和认可，实践证明不仅治心更是“护心”。

　　谈管理

　　最好的管理手段是人文管理

　　郑州晚报：好的管理者能够引燃每一个职工的激情，请问您是如何管理好自己的团队的？

　　苑星：如何让职工由被动变为主动是带好团队的重要一环，我们所要做的就是如何持续激发职工的激情，不能把职工的热情激发出来不是好院长，我想基础还是来源于职工的愿望。

　　人文管理是最好的管理手段，以制度管人，以制度管权。只有院长自己讲原则，以身作则，才能去要求职工。把公平体现在工作各个层面上，正因为这样，才能博得职工对我的信任和理解。

　　

　　谈未来

　　更好一些，再更好一些

　　郑州晚报：请介绍一下省胸科医院今后的工作还有哪些举措？

　　苑星：河南省胸科医院由于自身的历史演变和发展，结合河南人口大省的省情，我们不仅要大力发展心血管支柱专科和品牌专科，而且在胸外科、呼吸、结核等领域已形成了专科优势和特色。目前，我院拥有床位５００多张，下一步用３～５年时间把医院建成８００～１０００张床位。从专业上来说，以“心胸血管”和“结核病”为两翼，把“心血管”做大做强，“肺结核”做精做强；从整个医院的层次上来说，使其跻身为省内一流、国内先进的专科医院。“以人为本”的服务理念，围绕“一切以病人为中心”，全力实施“科教兴医，开放带动，服务求发展”三大战略，为病人解除痛苦、为病人提供方便、为病人减轻负担。以一流的技术、一流的管理、合理的收费竭诚为广大患者服务，为人民健康和全面建设小康社会作出新的贡献。