作为河南第一家长安福特汽车4S店,4年来,河南天道一直秉承“以客户为中心”的宗旨,一路走来成绩斐然,至今已经坐上长安福特华中区头把交椅,完成从优秀到卓越的飞跃,为河南车界树立起一面旗帜。
说起河南天道取得的出色成绩,总经理郎敏如是说:“首先是我们拿到一个好的福特品牌,其次是我们天道有一支年轻的富有创新精神的团队,是优秀品牌与精英团队让天道完成跨越。”郭思贝
双品牌战略 声名远播
4年前,很多人不知道福特汽车品牌,为了打响福特的牌子、打响天道的牌子,河南天道开始了双品牌建设的探索之路,凡是人员集中的地方,都能看到天道小型车展及丰富多彩的现场活动。工夫不负有心人,4年后,福特汽车与河南天道的良好口碑已在消费者中间广为传播。今年10月份天道已经超额完成厂家下达的任务,再次显现口碑的力量。
“刺猬理论”打造核心优势
美国管理专家吉姆·柯林斯曾在他的著作中论述:卓越的企业都是刺猬型的。刺猬概念的核心是:1.你最擅长什么;2.是什么驱动你的经济引擎;3.你对什么充满热情。
河南天道无疑深谙刺猬概念的核心意义:以客户为中心,打造快乐工作的氛围,让每一个来天道的人都有宾至如归的感觉。接待人员亲切的笑脸、台前清新的吊兰、雅致的会客室,甚至不经意间你的脚边会有一簇粲然怒放的鲜花……郎敏把女性特有的细腻与细致把“管家式”服务发挥得尽善尽美。
学习型企业突破发展瓶颈
一个企业在经历一轮快速成长后会步入一个平稳期,高位运行。这是企业普遍会遇到一个发展的瓶颈,突破不了瓶颈企业就会走下坡路,突破了这个瓶颈,企业会重新进入新一轮的快速增长期。河南天道也不例外,每月100多万元的售后营业额曾持续一年之久,一直无法突破。今年5月,天道的全部售后技师进行了厂家严格的“亚太培训”,服务技能大大提高,在全国160多家福特汽车售后技术比武中,河南天道取得第四的好成绩,整个华中区也仅此一家。