２００５年，河南威佳汽车贸易有限公司在全国２００多家东风日产专营店中脱颖而出，被东风日产乘用车公司评为“东风日产十佳经销商”，荣获东风日产最高荣誉钻石奖第一名；２００６年河南威佳获东风日产全国销量冠军暨钻石奖全国第一；截至目前，河南威佳仍稳居２００７年东风日产全国销量之首，并已突破１万辆，成为本年度销量总冠军最有力的争夺者。河南威佳创造了诸多市场“奇迹”，在奇迹的背后究竟有怎样的故事？

　　晚报记者 陈娴 郭思贝

　　凭借车型细分市场

　　威佳集团市场销售总监助理兼东风日产威佳专营店市场部经理程琴告诉记者，威佳之所以会取得如此骄人的业绩首先是得益于东风日产系列车型细分市场下准确的群体定位。程琴说，东风日产每一款车都独具匠心，不管是原先的中级车典范蓝鸟、阳光，家用型车颐达、骐达的问世，以及震撼中高档车的天籁，都让人感觉到了东风日产特有的汽车文化以及产品所蕴涵的深刻含义，并以其不同的设计理念、不同的价位区间锁定了不同的消费群体。

　　今年，东风日产新推出的ＭＰＶ经典车型骊威，以其时尚绚丽的外观刷新了ＭＰＶ沉闷的固有形象；而骐达２００８的改款上市以及天籁智酷版年前的抢摊登陆不仅充分显示了东风日产强劲的产品生命力，更彰显出东风日产追求尽善尽美的设计理念。

　　销售网络覆盖全省

　　“据统计，威佳集团２００７年销量已突破１万台。”采访中，程琴对今年威佳的销售业绩十分满意。她说，在市场竞争白热化的今天，汽车经销商需要走集团化的发展模式，才有可能取得更大的市场份额。

　　据介绍，威佳集团成立于２０００年，现在拥有多个汽车品牌的厂家授权，以郑州（威佳、威达专营店）为中心、覆盖省内重点城市的多家“威”字号的专营、直营店。截至２００７年１０月份，河南威佳汽车集团已经拥有１３家４Ｓ汽车销售服务店和１家大型汽车维修服务站，形成了“以点带面，点面结合”的立体营销、服务网络格局。

　　人才的重要性对于一个公司不言而喻，铸造品牌形象是一件非常艰难的事，而保持品牌形象则是难上加难，它体现在公司每位员工的一言一行中。程琴告诉记者，为了保证河南威佳集团在全省消费者心中良好的信誉，所有经销店均按照河南威佳标准化４Ｓ店管理模式运营，秉承着“客户需求至上、服务质量第一”的理念，狠抓团队建设，目前已拥有一批高素质的人才队伍。

　　真诚服务感动用户

　　车卖出去得更多，售后服务的压力随之也更大。程琴说，消费者是基于对东风日产品牌的信赖才买车的，而售后服务正是延续这种信赖的唯一途径，两者之间相辅相成，相互促进。

　　河南威佳售后服务负责人告诉记者，无论公司在管理上还是营销服务上，始终把质量与服务作为企业生存与发展的生命线，严格内部管理，把“ＴＱＭ”管理(全面质量管理)与“首问负责制”贯彻于服务全过程，严格按照科学的管理模式与规范的服务程序进行操作，本着“客户要求至上，服务质量第一”的服务宗旨及追求卓越尽善尽美的服务方针，并贯穿“质量安心、费用安心、时间安心、紧急时安心、修后安心”五个安心特色服务，满足不同客户不同需求。

　　威佳在维修方面以独具特色的服务提升了东风日产在消费者中的口碑，扩大了销量。从成立之初的月销量２０台，增长为月销量３００台以上，维修量月３０００台以上，并从２００５年东风日产销售亚军，一跃成为东风日产销售冠军，并获得客户回访全国第一名等近百项殊荣，得到了东风日产乘用车公司领导及其广大消费者的高度好评。正如程琴所说，“车好，再加上优质的服务、专业的技术，一定能赢得市场”。