在竞争日益激烈的市场上，谁能在最大程度上服务好客户，谁才能成为最终的赢家。近年来，中国电信郑州分公司不断扩大自己的服务模式和服务规模，相继推出了宽带专家网上服务、电话坐席服务、上门服务等更加亲民化、专业化的服务项目。而１０月份以来推出的“中国电信宽带专家走进社区——电脑义诊活动”更是深入百姓，将服务送给千家万户，受到了用户的一致好评。

　　郑州电信市场部付兴旺介绍，义诊活动连接了公司与民众的感情，让百姓得到了实惠，让公司赢得了信任，在此基础上，义诊活动将继续开展下去，争取为更多的用户排忧解难。晚报记者 李珂

　　足不出户解决宽带问题

　　互联网已经成为很多人日常生活、工作中必不可少的一个工具，而一旦网络出了问题会让人感觉六神无主甚至可能会造成重大损失，况且随着电脑的普及和网络的延伸，电脑和网络问题已经逐渐具有普遍性、广泛性。因此，快速、及时解决宽带问题显得非常重要。作为主要的宽带运营商，中国电信郑州分公司想客户之所想，针对电脑问题多、故障解决难的现状，相继推出了宽带专家网上服务、电话坐席服务、上门服务等宽带问题解决方案，让客户真正足不出户解决宽带问题。

　　只要是中国电信的宽带用户，上网遇到任何问题，只要登陆ｈｔｔｐ／／ｋｕａｎｄａｉ．ｈｎｔｅｌｅ．ｃｏｍ，把问题发到网上，宽带专家就会及时告知客户详尽的解决办法，客户只需按照宽带专家方案一步步操作就可以，无须出家门，无须打电话，在互联网上就可以轻松搞定。

　　电脑义诊将继续进行

　　为了想客户之所想，为用户提供优质、体贴、细致的宽带专家服务，中国电信郑州分公司开展了“中国电信宽带专家走进社区——电脑义诊活动”，可现场为客户的电脑进行电脑体检、病毒查杀、故障排查等服务，也可现场解答客户的各种上网疑问。

　　张先生退休后迷上了电脑，每天都要和网友在电脑上杀几盘象棋，可最近他的电脑启动像蜗牛爬。在电信的电脑义诊活动现场，电信宽带专家对张先生的疑问进行了详细地解答，并随张先生到家里对电脑进行了系统、全面地维护，彻底解决了问题。“没想到电信还能上门帮助解决电脑问题，以后再也不用求别人了。”张先生对中国电信的服务很满意，并表示将继续使用电信宽带。

　　记者了解，自１０月份中国电信郑州分公司开展“中国电信宽带专家走进社区——电脑义诊活动”以来，共在７０余个社区组织了１００多场义诊活动，为５００００多用户提供了免费电脑维护服务。举办活动的负责人表示，这只是个开始，今后还将继续扩大规模，将电脑义诊活动进行到底。