短短几年时间,从初始化管理阶段发展成为标准化综合管理的大型连锁销售公司,成为河南省最具活力的专业手机零售连锁企业,新亚凭借集体的智慧和力量,不断壮大、发展。
晚报记者 虎萌/文 赵楠/图
扩大规模 力求专业
2003年3月,第一家新亚手机卖场在郑州开业。今天,郑州市区的新亚手机卖场已经达到26家,全省达到36家,到今年年底,全省将拥有40家新亚手机卖场。新亚通讯器材有限公司总经理刘军岭说,公司的发展方向就是,快速度扩店,使每个店的生存活力更好。通讯产品销售的专业化、连锁化是新亚发展的方向。
2007年是新亚发展的一年,包括新亚手机城在内的多家自营店的开业。郑州新亚通讯器材有限公司总经理刘军岭认为,在大家电连锁向手机市场倾斜的背景下,手机卖场必须进行转型,扩大连锁的规模是必然的选择,“我们与摩托罗拉、诺基亚、三星、联想、夏新、康佳等数十家国内外手机生产厂家签订了直供协议。获得了诺基亚全国金牌零售商,摩托罗拉中国核心零售卖场,飞利浦河南指定零售商,这些靠的都是规模化和专业化。”刘军岭总结道,“今后我们将继续在连锁化和专业化上作出自己的努力。”
关注奥运 挥洒爱心
2007年4月,新亚手机连锁推出“迎奥运、2008·梦想新亚 我抽我中”大型跨年度抽奖活动,最高奖品自己决定,大奖等你拿。活动受到广大顾客的关注;“简·爱”爱心助学,帮助莘莘学子圆了大学梦,引起社会的高度重视;“爱心灾区行”彰显了新亚人用炙热的心肩负起中原的责任。
刘军岭表示,手机卖场不仅仅是开张卖手机做生意那么简单,作为社会的一部分,用我们的微薄之力为社会做出贡献也是生存之道。
追求客户满意 服务从“心”开始
“服务是零售业最为重要的环节,服务要从‘心’开始”,刘军岭说道,“在新亚,我们坚持微笑服务,使用规范用语;尊重顾客,不得有欺诈顾客行为;不将个人情绪带入工作当中;顾客来时,必须站立,微笑服务,主动亲切地与顾客打招呼;面对顾客询问,应耐心愉悦地回答,必须使用礼貌用语;接待顾客期间,不得与同事聊天;耐心给顾客讲解一切疑难问题;用亲切自然的态度接待顾客,在最短的时间内为顾客解决问题。”