用辛勤温暖人心

　　当您购买了３Ｃ产品之后，服务就是至关重要的东西。店员承诺的产品送货速度、安装速度和水平、调试人员专业程度、对问题产品的处理速度，这些都决定着产品的口碑和未来。

　　在这里，我们把服务比作田径赛场上的较量，既要有耐力，也要有智慧，既要有力量，也要有技巧。

　　晚报记者 祁京

　　海尔集团·郑州海尔工贸有限公司

　　运动项目：１１０栏

　　简介：海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，自创立以来海尔从未停止过在服务领域的探索。为更好地为用户提供服务，海尔集团建立了２４小时全国统一客服热线４００６９９９９９９，２０００余名训练有素的电话中心服务小姐全天２４小时为用户提供热情周到的服务。在全省，海尔的服务网络覆盖一、二、三级市场，１６０个县区遍布２２０家海尔服务商、９０家海尔星级服务中心，２４小时值班服务，随时准备响应用户的要求。郑州海尔还和职业技术学院合作建立了海尔大学服务中心，培养输出合格的海尔服务人员并帮助服务工程师继续深造提高。

　　电话中心平台与专业服务商平台通过海尔顾客服务系统实现了全国联网，任何用户需求信息在５分钟内会自动派到距离用户最近的专业服务商，全省海尔服务网点共有２６０辆成套服务车，以便工程师对用户需求的快速响应和服务。

　　技术特点：海尔的售后服务精髓就是一个“快”字，有强大的售后网络保障，虽然品类众多，依然能够以最快的速度展开售后服务。这样看来，海尔的售后就像在参加一场１１０栏比赛，不仅依靠体能，更依靠技术保障自己的“快”。

　　郑州格兰仕电器有限公司

　　运动项目：长跑

　　简介：１９９２年，格兰仕大举闯入家电业。１９９５年，格兰仕微波炉以２５．１％的市场占有率登上中国市场第一席位。１９９９年，格兰仕微波炉产销突破６００万台，跃升为全球最大专业化微波炉制造商。２００６年，格兰仕已经连续１２年蝉联了中国微波炉市场销量及占有率第一的双项桂冠，连续９年蝉联微波炉出口销量和创汇双冠。

　　格兰仕电器被国家相关部门授予“中国名牌”、“国家免检产品”、“重合同守信用单位”、“家电出口明星企业”、“全国质量效益型企业”、“中国最具生命力百强企业”等荣誉称号。

　　技术特点：对除压缩机之外的所有零部件包修三年，对新机安装必须保证一年内不出现冷媒泄漏，一年内如出现冷媒泄漏，由安装单位承担冷媒补充的所有费用；在２００７年，格兰仕正在用长跑运动员的姿势，来重新打造自己稳固的品牌形象。

　　

　　

　　青岛海信电器股份有限公司

　　运动项目：标枪

　　简介：青岛海信电器股份有限公司于１９９７年４月在上海证交所上市，是国内著名的家电上市公司。海信电器主要从事电视机、数字电视广播接收设备、冰箱及信息网络终端产品的研究、开发、制造与销售。截止到２００６年８月份，海信平板电视销售量、销售额已经连续２３个月持续高居榜首，争取到２００７年成为全球平板电视的主流供应商。

　　技术特点：作为电视厂家，海信的服务主要体现在精准上，强化了对电视的服务项目之后，海信的服务在２００７年得以更加准确地和用户对接，海信一直致力于服务的售后化向服务的过程化、全员化和质量可控化的全面提升，竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程，将生产制造体系上的质量控制全面移植到服务保证体系上，而这就像运动场上的标枪，不仅要远，还要能立得住。