腕表品牌西铁城于１月２２日在北京嘉里中心举行了“西铁城‘真情行动’客服体系”新闻发布会。西铁城进入中国市场已经超过半个世纪，在２００８年伊始，正式发布“真情行动”客服体系，并开通客服热线。

　　西铁城（中国）钟表有限公司近期对客户服务部门做了调整和改组，并更名为客户满意部，希望通过不懈的努力，全方位地关注消费者的各种需求，并秉承“以客户为中心”的服务理念，推出“真情行动”客服体系。“真情行动”客服体系是全方位、全程式的客户服务系统，由客户服务中心、售后服务中心、维修服务中心三部分组成。

　　作为“真情行动”举措之一，西铁城公司首先对客户沟通渠道进行了扩充和完善，正式开通客服热线，针对习惯网络交流的消费者，在保留原有的客服邮箱基础上，开设客服论坛。由４００客服热线、客服邮箱和客服论坛组成的立体式客户沟通平台，保证了消费者的需求可以第一时间得到响应，并满足了消费者个性化的服务要求。

　　作为全球领先的腕表品牌，西铁城始终坚持自身作为企业公民的社会责任，多年来一直积极赞助体育赛事，资助慈善公益活动，并始终坚持为环保事业做贡献。西铁城公司不但长期致力于光动能技术在腕表领域的技术应用，不断研发出兼具高端制表工艺和时尚外观的光动能手表，并且希望借此倡导环保的理念。张鸣