数九寒天，家中暖气却不热，已经够窝心的市民赵先生向热力公司服务热线反映时，又遭遇热线员的恶劣态度。昨日，市长电话室通报说，热力公司已对当事人进行批评、教育，扣发月度奖金，并向赵先生道歉。    晚报记者 李雪

　　关于供热

　　供热不达标，热力公司接线员态度还恶劣

　　市民赵先生反映：经七路２１号院２号楼１３号冬季供热不达标，热力公司３号接线员态度恶劣。

　　市长电话室转至热力总公司，后回复：经分公司核实，造成赵先生居住的经七路２１号院用户室温不达标的主要原因是该院二次网存在较多故障：一是小区换热站内换热器堵塞严重，影响换热效果；二是小区热网回水管道堵塞，影响采暖效果和供热质量。热力公司每年供热之前就建议热力站负责人对换热站及二次管网进行冲洗，但该单位一直未实施。根据热力公司规定，如果由于用户换热站和用户系统自身的问题造成用户暖气不热的，不予退减供热费。热力公司及时与赵先生取得联系，查实赵先生反映的３号热线服务员服务态度不好基本属实，公司已对当事人进行批评、教育，扣发个人月度奖金，并向赵先生道歉。

　　物业收了业主取暖费用，还把暖气停了

　　市民王女士反映：金水区健康路１６１号院发展大厦物业管理公司在收取业主取暖费用后，没有做到２４小时供暖，最终还把暖气停了，业主意见很大。

　　市长电话室转至市房管局落实处理，后回复：经查，该小区不能正常供热的原因是相当部分业主欠缴暖气费，致使物业公司不能正常供热。经协调物业公司已经达成协议：１．公司先行垫资供暖，由业主自行催缴拖欠暖气费。２．物业公司向所在省豫剧团社区汇报，共同做好小区管理服务中的协调工作。该小区现已恢复供暖。

　　其他投诉

　　有人非法占有可耕地１１亩多

　　市民王女士反映：惠济区大河办事处铁炉寨二组王某非法占有可耕地１１亩多，并拉设围墙，把地上的小麦用垃圾压住，请政府尽快调查处理。

　　市长电话室转惠济区政府落实处理，后回复：经查，王女士反映的土地位于铁炉寨东侧，索须河大堤以北，生产路以南。王某与本组签订土地租赁合同，承包该位置的土地，部分准备种花，部分准备建仓库。该地块由于土地、规划手续至今没有得到审批，王某本人先将部分土地垫平，并拉起了围墙，但院子里面没开工建设。接群众反映后，区国土局已下达土地行政处罚告知书，并通知王某，在土地、规划手续未得到审批之前，不准利用土地，不准开工建设。