２００７年是中国电信郑州公司企业规模持续高速增长的一年，尽管面临了前所未有的严峻竞争环境，尽管压力很大，但郑州电信人发扬团结协作、积极拼搏、勇于创新、追求卓越的工作精神，通过实施“８３４１”工程，全面完成了２００７年各项预算目标，实现了企业的跨越式发展。２００８年中国电信郑州分公司将如何面对机遇与挑战并存、竞争可能更加激烈的通信市场？１月２７日，记者采访了中国电信郑州分公司总经理陈喜民。

　　晚报记者 李珂／文 赵楠／图

　　服务意识

　　让电信产品形成集质量、服务、价格为一体的综合价值体系

　　记者：中国电信郑州分公司２００８年总的目标是什么？

　　陈喜民：２００８年是奥运年，所以，我们中国电信郑州分公司要弘扬奥运拼搏精神，全力奋战２００８，努力实现：发展上规模，管理上台阶，服务创一流，全面争先进的工作目标，最终把中国电信郑州分公司打造成北方电信标杆企业，全力助推郑州的信息化建设。

　　记者：中国电信郑州分公司的服务一直为市民所称道，这方面是如何做的？

　　陈喜民：“用户至上，用心服务”不仅是我们的口号，更要落实到行动中来。通过创建以“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的全员服务体系，打造并完善“前端围绕用户转，后端围绕前端转，全员围绕市场转”的无缝联动机制，把“用户需要是我们的工作范围，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们的服务追求”作为服务准则，大力倡导“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则。

　　持之以恒地进行服务意识教育活动，使电信产品形成集质量、服务、价格为一体的综合价值体系，获得客户认可，长久留住客户。

　　信息化建设

　　最大限度地发挥了信息化促进和谐社会的作用

　　记者：在助推郑州信息化建设方面，中国电信郑州分公司有哪些优势？

　　陈喜民：截至目前，中国电信的总带宽业已达到４０００Ｇ，用户人数突破３０００万，占有国际出口带宽总量的５７％，也就是说国际出口带宽中一半以上都是中国电信的。这些数字显示，中国电信郑州公司有着得天独厚的宽带硬件设施条件。

　　而实际上，中国电信郑州分公司并没有仅仅把自己当作一个简单的宽带应用提供商，在做好基础网络设施的同时，郑州河南电信更多的是在履行一个网络运营商肩上所承担的社会信息化责任，大力开发各种信息化应用：“商务领航”、“我的ｅ家”、“互联星空”、“企业短信”、“电子传真”、“数码Ｅ房”、“脉动时空”……积极有效地推动了郑州的信息化建设，最大限度地发挥了信息化促进和谐社会的作用。

　　商务领航

　　搭建专业、安全、高效电信级网络和服务平台

　　记者：信息化建设包含家庭的信息化和企业的信息化，我的ｅ家已经家喻户晓，商务领航的概念好像还是刚刚提出？其主要针对哪些客户具体内涵是什么？

　　陈喜民：“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多ＩＴ软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。

　　相对其他企业信息化服务提供商，中国电信商务领航的如下优势，使其业务迅速普及。

　　降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。

　　维护专业迅速：由河南电信提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。

　　产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案、套餐系列、客户服务和忠诚度计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。

　　可以说，中国电信商务领航开辟了国内电信运营商创新应用的先河。