手机几乎已经成为每个郑州人必备的工具之一，而提到手机许多人会想到移动。截至２００７年１０月３１日，河南移动郑州分公司客户达到５００多万户，也就是说，每两个郑州人之中，就有一个是移动的客户。这样高的普及率，在全国都名列前茅，河南移动郑州分公司是怎么做到的？晚报记者 祁京／文 赵楠／图

　　品牌升级

　　三大品牌建设，让越来越多客户从中受益

　　２００７年１２月１６日，郑州旅游职业学院体育馆内热闹非凡，由国家体育总局体操运动管理中心、中央电视台体育节目中心、中国移动通信有限公司和中国健美操协会联合主办，中国移动河南公司承办的“以舞会友，动感地带２００７全国街舞电视挑战赛”河南赛区比赛正在如火如荼的进行之中。而在他们之中，又有很多人是移动动感地带的用户，一位王姓学生接受记者采访时说：“我一直用动感地带，一方面是喜欢动感地带的内涵定位，比如时尚、年轻这样的元素很符合我们这一群体，另一方面就是动感地带话费相对低廉，优惠活动也非常多，组织的活动也很多。”

　　“动感地带”在青年人中的受欢迎程度只是一个侧影。河南移动郑州分公司相关负责人介绍说，目前，郑州移动推出的三大品牌“全球通”、“动感地带”和“神州行”，经过多年的品牌建设，其品牌文化不断延伸，品牌价值持续提升，得到了广大客户的推崇和喜爱。全球通品牌以“积极、品位、掌控”为主题，通过ＶＩＰ活动彰显品牌价值内涵，以个性化服务彰显客户尊崇。动感地带品牌着力“时尚、好玩、探索”的特性，积极开展校园活动与新业务营销，持续扩大客户规模。神州行以“自由、实惠、便捷”的品牌元素，深入推广神州行“亲情”概念，通过组建“合家欢家庭亲情网”增强品牌认知度。

　　服务升级

　　您的服务已经从“诚信服务，满意１００”活动中得到升级

　　与品牌建设同行的是服务的升级，２００７年，以“诚信服务，满意１００”为主线的服务提升活动全面实施，通过总经理接访、挑战三分钟、流程穿越等举措优化服务管理细节２０余项，有效改善了服务短板。

　　“业务挑战３分钟”是河南移动郑州分公司客户服务工作举措的一大创新。在河南移动郑州分公司１５０个营业厅的每一个营业前台上都放有一个小小的计时器，每位营业员在为客户办理业务的时候都将接受客户的检验：单项业务办理时间不得超过３分钟。３分钟，是极限，也是挑战。河南移动郑州分公司负责人指出，只有顺应时代潮流，不断创新服务模式，才能赢得消费者、赢得尊重。为了给客户提供更为周到、便捷的服务，河南移动郑州分公司率先建立了“夜间营业厅”，为客户提供紧急停开机、充值等服务，实现了２４小时全面、周到、细致的应急营业服务。

　　在河南移动郑州分公司，客户感知是服务工作的重点，客户满意是服务工作的不懈追求。河南移动郑州分公司深知高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。河南移动郑州分公司将以客户满意为宗旨，继续围绕“八项服务承诺”，不断探索，勇于创新，以实际行动践行社会责任。

　　技术升级

　　工商部门在用的“食品查询备案系统”就是郑州移动的新技术之一

　　２００７年，三门峡发生特大洪水灾害，在抗洪救灾工作中，河南移动郑州分公司应急通信支援小组三次深入抗洪一线，在第一时间为灾区人民开通移动通信服务，为抗洪救灾赢得了时间。而在中博会和拜祖大典上，负责提供通信服务的河南移动郑州分公司实现了网络的零投诉、零拥塞、零故障，这在大型的会议和活动上，简直不可想象。

　　强大的通信能力来自于移动优势的网络建设，２００７年，为满足市场和客户需求以及未来的３Ｇ发展，河南移动郑州分公司在网络建设方面再次加大投资力度，加快网络建设步伐，实现了网络的适度超前建设，新建开通基站数量达到历史最高。截至目前，河南移动郑州分公司网络容量达到６９０万户，为未来的数据业务发展奠定了良好基础。

　　而对于移动这样的行业领导者来说，技术的创新则是其核心竞争力所在。２００７年，河南移动郑州分公司再次对标准化集团产品进行梳理整合，成功开发了工商部门“食品查询备案系统”等集团信息化产品七项，为郑州市的信息建设做出了贡献。