■品质家居之北京实创装饰

　　装修不像牛奶饮料，消费一次不合自己的口味，下回换个别的尝尝。对很多人来说，一生拥有一套房子，装修也许就只有一次，于是，大家在“忙”装修的同时更不能“盲”装修。去年下半年，入住郑州不久的实创装饰就给绿城市民交上了一份满意的答卷。２月２６日，记者再次走进实创装饰郑州总部，采访了刚从北京总部返回的实创装饰郑州公司总经理王传刚。

　　晚报记者 唐莉 周强

　　品牌服务

　　品牌文化建设与联姻品牌材料同步

　　连日来在北京忙碌，回到郑州又一刻也没有休息地接受采访，一向精气神十足的王传刚神情中有几分疲惫。“去年实创的业绩既在意料之中又在意料之外。”王传刚一扫脸上的倦意、有些兴奋地告诉记者，“原因是多方面的，但简单地说，我们有三个法宝。”他“故意”先给记者卖关子。

　　“首先是品牌服务。”据记者了解的资料，实创装饰自成立开始就注重品牌文化的建设，通过十年发展，目前已逐步成长为一家具备国家设计与施工资质，以家装为主，涉足工装、家具等相关产业的品牌装饰企业，多次荣获“中国十大著名装饰企业”、“北京十大诚信装饰企业”、“全国主流媒体最信赖的家装公司”。“三年前，我们独创了完全有别于其他装饰企业的套餐模式，凭借‘￥２８８００精装搬回家’活动一举成功，被业界誉为套餐装修模式的缔造者。同时还与优秀的品牌材料商合作，比如马可波罗、欧派、生活家、福乐阁等，目前合作的知名品牌材料商已有３０多个，进一步壮大了实创装饰的品牌力量。”王传刚一一道来。

　　一站式服务

　　上万种主流品牌材料落户四个材料展厅

　　“第二大法宝就是我们拥有一支精英设计团队，在前期咨询、实地测量、颜色搭配、空间设计上，为客户提供‘一对一’的设计服务。这不仅包括设计服务，还延伸至品牌主材的选购，体现在完善的售后管理体系上。”王传刚给记者讲解到。

　　目前，实创已有１６００款多种品牌瓷砖，２００款地板，３００款卫浴挂件、灯饰，４０款门，３０个洁具样式近百套橱柜，上万种主流品牌畅销材料，展示在中心店、郑汴店、嵩山店、经三店四个材料厅内，可以一次性满足客户需求。

　　王传刚笑笑继续讲到：今年三月，我们郑州总部将乔迁新址——红星美凯龙７层，即时２２００多平方米的材料展览大厅将给选购主材的业主带来更多便捷，此外还将推出的“品牌家装机”售后服务模式，简单说就是，只要选择在实创装修，保修期内工程出了问题，打实创装饰一家公司的电话就可以解决，避免了“被踢皮球”现象的出现。

　　托管式服务

　　整体施工由各部监理全程跟踪

　　我们还有一个法宝就是采用整体施工，工长各部监理全程跟踪服务。实创每一个施工场地均由专一工长、监理、设计师对工程进展、工程质量进行检验。

　　公司客服部下设客服专员、客户回访、投诉专员三个分组，不定期对在施工工地进行走访，受理客户问题及投诉，发现问题及时纠正和处理，有问题及时上报，进一步提高业主满意度。

　　据悉，实创还配备专门的工地协调专员，实创公司总经理或部门相关领导随时抽查工地，加大责任追究力度，包括对公司内部责任人、合作材料商的警告和经济惩罚，以确保业主利益，维护实创装饰品牌形象。